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최근 고속도로 주유소의 셀프 운영 비중이 빠르게 확대되면서 차량에서 내리기 어려운 교통약자들의 접근성 문제도 꾸준히 제기돼 왔다. 도로공사에 따르면 전국 재정 고속도로 주유소 226곳 가운데 218곳(96%)이 현재 셀프주유 방식으로 운영되고 있다.
기존에는 교통약자가 도움을 요청하려면 주유소 내 호출벨이나 보조장치를 직접 이용해야 해 결국 차량에서 내려야 하는 불편이 있었다. 특히 휠체어 이용자나 거동이 불편한 고령층의 경우 셀프주유소 이용 자체가 쉽지 않다는 지적도 이어졌다.
도로공사는 이 같은 현장 불편을 개선하기 위해 차량 안에서 비대면으로 직원 지원을 요청할 수 있는 QR 기반 호출 시스템을 마련했다.
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이번 조치는 디지털 기반 편의서비스 확대와 함께 교통약자의 이동권 보장 필요성이 커지는 상황에서 생활밀착형 서비스 개선 사례로도 주목된다. 정부와 공공기관 역시 최근 무인·비대면 서비스 확산 과정에서 고령층과 장애인 접근성을 높이기 위한 제도 개선을 잇달아 추진하고 있다.
한국도로공사 관계자는 “이번 서비스는 단순한 주유 지원을 넘어 교통약자의 이동 편의를 높이기 위한 공공서비스의 일환”이라며 “앞으로도 누구나 안전하고 편리하게 고속도로 서비스를 이용할 수 있도록 현장 중심의 개선을 이어가겠다”고 말했다.
