CU, 전국 점포에 '이동약자 도움벨 QR 서비스' 도입

[이데일리 한전진 기자] BGF리테일(282330)이 운영하는 편의점 CU가 장애인과 고령자 등 이동약자의 편의점 이용 편의를 높이기 위해 전국 점포에 QR 기반 호출 서비스를 도입한다.

CU가 전국 점포에 도입한 도움벨 QR 서비스 (사진=BGF리테일)

CU는 전국 1만 8000여 개 점포에 ‘이동약자 도움벨 QR 서비스’를 도입한다고 23일 밝혔다.

이 서비스는 점포 출입 과정에서 도움이 필요한 고객이 출입문에 부착된 QR코드를 스마트폰으로 스캔하면 근무자에게 지원 요청이 전달되는 방식이다. 기존 물리적 호출벨의 한계를 보완해 전국 어디서나 이용할 수 있도록 디지털 방식으로 구현했다.

고객이 QR코드를 통해 도움을 요청하면 점포 근무자의 전용 단말기와 POS에 알림이 즉시 전달된다. 근무자는 출입문으로 이동해 점포 출입을 돕고, 휠체어 진입이 어려운 점포에서는 고객이 원하는 상품을 대신 확인해 전달하는 등 쇼핑을 지원한다.

CU는 별도 전화 연락이나 직원 호출 없이 QR 스캔만으로 도움을 요청할 수 있도록 해 이동약자의 편의성을 높였다고 설명했다.

CU는 장애인 고객을 위한 ESG 활동도 확대하고 있다. 지난해에는 소셜벤처 투아트와 함께 AI 기반 시각보조 앱 ‘설리번 플러스’에 시각장애인 전용 쇼핑 지원 기능인 ‘CU 모드’를 도입했다. 상품 가격표나 바코드를 인식하면 상품명과 가격, 행사 정보 등을 음성으로 안내하는 서비스다.

이와 함께 보건복지부, 한국장애인개발원과 협력해 제주·평창·부산·성남 등에서 장애인 편의점을 운영하며 중증장애인의 일자리 창출과 자립 지원에도 나서고 있다.

박종성 BGF리테일 커뮤니케이션실장은 “편의점이 일상과 가까운 유통 채널인 만큼 다양한 고객의 이용 환경을 고려한 서비스 개선을 꾸준히 추진하고 있다”며 “생활 속 불편을 줄이고 고객 편의를 높일 수 있는 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.