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그 시작점인 수거일 선택 서비스는 TV홈쇼핑 방송 상품 전체를 대상으로 고객이 반품을 신청할 때 7일 이내에서 원하는 수거일을 지정할 수 있도록 했다.
지금까지 GS샵은 고객이 반품을 요청하면 약 97%를 익일에 수거하고 있지만, 고객 개인 사정으로 반품하지 못하는 빈틈(3% 남짓)까지는 관리하지 못하고 있다. 이번 수거일 선택 서비스로 재방문 수거로 발생하는 물류 비효율도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.
또한 지난 13일부터는 2022년부터 운영해 온 ‘도착일 선택’ 가능 상품 범위도 확대했다. TV홈쇼핑 방송 상품 중 GS샵 물류센터에 입고된 상품만을 대상으로 운영해왔지만, 이제는 협력사를 방문해 상품을 수령한 뒤 배송하거나 협력사가 직접 배송하는 상품까지 넓혔다. 이를 통해 도착일 선택이 가능한 상품 비중도 기존 55%에서 90% 수준까지 확대됐다.
GS샵은 이 같은 서비스 개편을 알리기 위해 상품 설명과 주문 화면의 이용자 환경 등 역시 개선했다.
이종현 GS샵 물류기획팀장은 “고객이 배송과 수거 일정 때문에 겪는 불확실성을 줄이고, 라이프스타일에 맞춰 스스로 선택할 수 있도록 온디맨드 서비스를 강화했다”라며 “도착일 선택 확대와 홈쇼핑 업계 최초 수거일 선택 시행을 시작으로, 고객 경험을 중심에 둔 배송 서비스를 지속적으로 고도화해 나가겠다”라고 말했다.
