롯데百 "온라인 주문하고 당일 찾아가세요"

[이데일리 임현영 기자] 롯데백화점(롯데쇼핑(023530))은 온라인몰에서 구매한 상품을 오프라인 매장에서 찾을 수 있는 ‘스마트픽 서비스’의 당일 픽업 조건을 오전 10시에서 오후 4시로 늦췄다고 5일 밝혔다.

이에 따라 더 많은 고객이 당일에 주문 상품을 찾아갈 수 있게 됐다고 업체 측은 설명했다. 다음달 이후에는 주문 이후 3시간 이내에 픽업할 수 있도록 서비스를 강화할 예정이다.

롯데백화점은 당일 픽업 조건을 완화하기 위해 주문 현황을 체크하는 횟수를 늘렸다. 예전에는 오전 10시 이전 주문서만 확인했지만 지금은 10시, 13시, 15시, 17시에 주문내역을 체크 중이다.

이런 노력을 통해 지난달 29일 조건을 완화한 이후 당일 픽업 고객의 비중은 전체 스마트픽 이용 고객의 40%로 증가했으며, 다음달 이후에는 그 비중이 50% 이상으로 확대될 것으로 예상하고 있다.

뿐만 아니라 롯데백화점이 개발한 모바일 간편 결제 서비스 ‘엘페이(L.pay)’도 백화점 전 점에서 사용이 가능해졌다. ‘엘페이’는 현금이나 카드 없이 모바일 기기만으로 간편하게 결제할 수 있는 서비스로 지난 9월부터 본점에서 시범 서비스를 운영했다. 또 현재는 롯데카드만 등록 후 사용이 가능하지만 내년 초부터는 연계 은행 및 등록 가능한 신용카드사가 확대될 예정이다.

이완신 롯데백화점 마케팅부문장은 “최근 스마트픽, 스마트 쿠폰북 등 오프라인 매장과 IT기술을 접목한 다양한 옴니채널 서비스를 개선 중”이라면서 “향후에도 신기술을 활용해 고객에게 쇼핑 편의와 새로운 경험을 제공할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

한편 스마트픽 서비스를 리뉴얼 오픈한 작년 4월 당시에는 8개 점포에서 월평균 주문 건수가 500여건에 불과했지만 현재는 30개 점포에서 매달 1만여 건의 주문이 접수되고 있다. 구매할 수 있는 품목 수도 처음에는 1만여 개에서 현재 80만 개로 늘었다.



▶ 관련기사 ◀
☞"요즘 누가 김치담그나"..배추·무 등 김장채소 판매↓
☞이홍균 롯데면세점 대표"잠실 월드타워점, 소공동 능가하는 면세점 만들겠다"
☞롯데百 '아마추어 오케스트라' 정기 공연