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앞서 이날 오전 10시께부터는 공무원 전용 행정전산망인 ‘새올’이 사용자 인증 문제로 장애가 발생해 대부분의 지자체에서 민원 서류 발급이 지연되거나 중단됐다.
이 같은 상황에서 정부24마저 이날 오전 내내 접속 지연 현상을 보이다 이날 오후 1시 55분부터 서비스가 중단되면서 공공기관에서 민원 서류 발급은 사실상 모두 마비됐다.
그간 정부24는 여러 차례 접속 장애 등의 문제가 발생해 사용자들이 불편을 겪었다. 최근에는 주민등록 사실 조사 마지막날이던 지난 8월 20일 로그인이 되지 않는 등 접속 오류가 발생해 해당 조사에 응하려던 국민들이 불편을 겪었고, 지난 5일엔 간편 인증 방법 중 하나인 ‘카카오톡인증’을 통한 비정상 이용이 발견돼 해당 인증 서비스가 일시 중단되기도 했다.