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로봇 프로세스 자동화는 반복적으로 실행하던 단순 업무를 로봇 소프트웨어가 자동 처리하는 시스템이다. 로봇이 방대한 데이터를 집계하는 동안 직원은 정리된 자료를 해석하는 등 부가가치가 높은 일에 집중하며 업무 효율을 높일 수 있다. 코웨이는 △계정현황 모니터링 △판매실적 집계 △렌털자산현황 정리 △요금 청구내역 조회 등 약 40여개 업무에 로봇 프로세스 자동화를 적용했다. 총 70개 로봇을 운영해 전체 업무처리 속도를 약 50% 이상 향상시켰다. 코웨이는 향후 업무영역 전반에 걸쳐 로봇 프로세스 자동화 시스템 도입 가능성을 검토하고 순차적으로 확대해나갈 계획이다.
남동오 코웨이 정보전략팀장은 “많은 인력과 시간이 소요되는 반복 업무가 줄어들어 근무환경을 개선할뿐만 아니라 수작업시 발생할 수 있는 오류나 정보보안 위험도도 감소할 것으로 기대된다”며 “디지털 변혁에 발맞춰 업무의 질적 수준을 높이고 일과 삶의 균형을 이룰 수 있도록 첨단 IT 기술을 기반으로 일하는 방식을 혁신해나가겠다”고 말했다.
