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실제 데이터를 분석한 결과 올해 3월부터 8월까지 월 평균 1만 7천여 건 이상의 질문이 택배 배송과 관련된 것을 확인, 이용자들이 더욱 빠르게 답변을 받을 수 있도록 하기 위해 이번 개편을 진행했다고 밝혔다.
‘운송장 번호 *** 택배 언제 올까요?’, ‘운송장 번호 *** 배송 조회 부탁 드려요.’와 같은 질문을 하면 다른 이용자의 답변을 기다리는 대신, 지식i를 통해 배송 상태를 자동으로 답변 받아볼 수 있다.
이 서비스는 (주)굿스플로의 ‘배송지키미’서비스와 제휴를 통해 제공되는 것으로, 현재 우체국택배, CJ대한통운, 한진택배 등 총 26개 택배사 내역을 확인할 수 있다.
지식i는 네이버가 지난 6월 선보인 지식iN의 AI봇 명칭이자 추천 서비스이다. 자연어 처리 기술을 적용해 ▲새로 입력된 질문에 유사한 기존 질문의 우수 답변을 추천하는 기능과 ▲입력되는 질문에 대해 자동으로 질문 분야를 추천하는 기능을 제공해오고 있다.
네이버 지식iN 서비스는 이번 택배 분야를 시작으로 향후 이미지로 상품을 찾거나 길을 찾는 질문에도 지식i 답변 추천을 확대해 갈 것이라고 밝혔다.
