[격동의 배달앱]④‘귀한 몸’ 라이더…배달료 2만원 넘었다

[이데일리 이성웅 기자] 배달 앱 시장 내 경쟁이 치열해지면서 배달원(라이더)의 몸값이 치솟고 있다. 특히 자체적으로 배달원을 운용하는 배달의민족(배민라이더스), 요기요(요기요 익스프레스), 쿠팡이츠(쿠팡이츠) 등 상위 업체들이 신규 라이더를 모집하기 위해 각종 인센티브를 내걸며 배달원 모집에 열을 올리고 있다.

배민라이더스 소속 배달원들.(사진=우아한형제들)

20일 공정거래위원회와 관련업계에 따르면 2018년 20조원 규모였던 배달시장 규모는 올해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 23조원까지 성장할 전망이다. 언택트(비대면) 소비가 일상으로 자리 잡으면서다.

배달 앱을 기반으로 배달시장이 급성장하면서 배달원들이 ‘귀한 몸’이 되고 있다. 넘치는 주문량을 감당하기 위해선 배달원 확보가 우선적이기 때문이다. 특히 올해 여름처럼 장마와 무더위가 번갈아 닥치는 날엔 배달원을 구하기 어려워 업체에서도 각종 인센티브를 강화하고 있다.

최근엔 건당 배달료가 2만3000원에 달하는 경우도 나오고 있다. 많은 비가 내렸던 지난달 23일 서울 강남구와 성동구 등에선 쿠팡이츠를 통해 주문을 받은 배달원이 1건을 배달하고 2만3000원을 받았다.

입점업체와 주문자가 합쳐 5000원가량의 배달비를 부담하는 점을 고려하면 쿠팡이츠가 배달원에게 직접 준 돈만 1만8000원에 달하는 셈이다. 쿠팡이츠는 자체 배달원 ‘쿠리어’를 활용한 빠른 배달을 강점으로 급성장하고 있다. 이를 위해 거액의 배달료 지원을 아끼지 않는 셈이다. 경쟁업체들보다 많은 배달료를 지급하는 사실이 알려지면서 실제로 배달인력들이 쿠팡이츠로 이동하는 상황이 벌어지고 있다.

이 때문에 배달의민족과 요기요도 자체 배달원을 운용하고 있는 만큼 배달원 모시기에 비상이 걸렸다. 이에 업계에선 배달원을 확보하기 위해 파격적인 인센티브를 내걸고 있다.

(사진=쿠팡이츠)

양사 모두 기본적으로 배달수요가 많은 일부 지역의 주문에 대해선 평균 배달료를 높이는 추세다. 특히 비가 많이 내리는 날엔 배달료가 더 높아진다.

더불어 신규 배달원을 구하기 위한 경쟁도 치열하다.

배민라이더스는 신규 배달원 1명당 최대 100만원의 프로모션 비용을 지급하기로 결정했다. 그동안 늘어난 주문 수에 비해 배달원 충원이 이뤄지지 않아 배달이 늦어지는 불편이 지속적으로 제기됐기 때문이다. 배달의민족은 코로나19 이후 중단됐던 배달원 채용을 지난달 17일부터 재개하고 종전 2100명 수준이었던 배민라이더스 규모를 3000명까지 늘렸다. 프로모션 비용은 60일 내 총 배달건수에 따라 300건 달성 시 30만원, 추가 400건(누적 700건) 달성 시 40만원, 여기서 추가로 300건(누적 1000건) 달성 시 30만원 등으로 나눠서 지급한다. 실제로 이번 모집엔 서울 전역에서 6000여명 이상이 지원한 것으로 전해졌다.

요기요는 서울 서초구와 강남구 일대를 중심으로 운영하는 요기요 익스프레스 배달원을 모집하면서 배달의민족보다 더 강화된 혜택을 내걸고 경쟁하고 있다. 일단 신규 계약을 하면 보너스로 50만원을 준다. 여기에 다른 기사를 추천해 채용되면 30만원을 추가 지급하는 등 보너스만 최대 200만원에 달한다.

업계 관계자는 “쿠팡이츠가 치고 나오면서 배달의민족과 요기요도 배달원 수급에 비상이 걸렸다”며 “배달원 숫자는 배달 품질과 직결되는 사항인 만큼 한동안 배달원을 모집하기 위한 각종 인센티브로 출혈경쟁이 심화할 것으로 보인다”고 설명했다.