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서울보증은 금융보안원 등 유관 전문기관 및 전문가와의 긴밀한 협력을 통해 이번 장애의 원인을 랜섬웨어 공격으로 추정하고 있으며, 피해 확산 방지 및 신속한 복구를 위해 전사적으로 대응하고 있다고 설명했다.
특히 전세대출 관련 금융소비자 피해를 최소화하기 위해 보증서 발급이 가능한 임차인에 대해 선 대출 실행 후 보증서 가입이 가능하도록 시중은행 등과 협의를 진행하고, 현재 주요 시중은행들은 내부 프로세스를 정비해 전세대출을 정상 취급 중이라고 부연했다.
또 시스템 장애로 인해 일시적으로 고객지원센터(콜센터) 연결에 오류가 발생했으나, 오후 3시경 조치 완료돼 현재 회사 대표번호, 지점 등 전화연결은 정상 운영 중이라고 보탰다.
서울보증 관계자는 “고객 불안과 불편을 최소화하기 위해 최선의 노력을 다하고 있으며, 이번 장애의 조속한 해결을 위해 전사적으로 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.
한편, 서울보증은 향후 피해 경과와 복구 상황, 재발 방지를 위한 조치 등에 대해서도 금융당국 및 관련 기관들과 적극적으로 소통해 나갈 계획이다.
