서민 복합 지원 2년새 3.5배 증가…"생성형 AI 도입해 맞춤형 제도 추천"

by김국배 기자
2026.04.22 15:00:17

[이데일리 김국배 기자] 정부가 금융·고용·복지 복합 지원 상담 전 주기에 걸친 인프라 개선을 추진한다. 상담 시간을 줄이고, 맞춤형 제도를 추천할 수 있도록 인공지능(AI) 도입도 검토한다.

금융위원회는 22일 서울 양천구 서민금융통합지원센터에서 김동환 금융소비자국장 주재로 ‘금융·고용·복지 복합지원 현장 간담회’를 개최했다. 이번 간담회는 ‘복합 지원 현장 운영 내실화 방안’ 시행 1주년을 맞아 상담 직원들을 격려하고, 건의사항 등을 청취해 향후 정책에 반영하고자 마련됐다.

금융위에 따르면 2023년 연간 4만6000여 명에 불과했던 복합 지원 서비스 연계자 수는 지난해 16만5000여 명으로 약 3.5배 증가했다. 2024년 이후 금융-고용 연계자 중 무직·비정규직 비중은 77.9%, 연소득 2500만원 이하 비중은 78.8%였다.

복합지원 상담 전 주기 인프라 개선안

금융위는 향후 촘촘한 복합 지원 체계를 구축하기 위해 상담 전 주기에 걸쳐 인프라를 개선하기로 했다. ‘복합지원 자가 진단’을 신설해 상담 예약 시 대상자 여부를 사전에 확인하도록 한다. 고품질 상담 지원이 이뤄지도록 생성형 AI(가칭 ‘복합지원 길라잡이’) 도입도 검토한다. 상담 결과를 기반을 추천된 개인별 맞춤형 정부 지원 제도를 보안이 확보된 공인 알림 문자로 안내하는 방안도 추진할 계획이다.

또 영세 소상공인 지원도 확대한다. 금융위는 “기업은행, 신용보증기금 등 유관기관과 연계를 확대해 영세 자영업자의 재기 지원과 경영 안정 도모에 도움이 되는 방안을 강구할 계획”이라고 말했다. 민간금융 복합 지원 전용 상품 시범 출시와 더불어 보험업권과 협업을 통해 서민·취약계층 대상 맞춤형 보험상품을 개발·연계하는 방안도 검토한다.