경기교통공사, 교통약자 이동지원 콜센터 AI상담원 운영
by정재훈 기자
2024.08.01 17:19:45
[양주=이데일리 정재훈 기자] 경기교통공사가 전국 지자체 최초로 교통약자 콜센터에 AI상담 체계를 구축했다.
경기도 산하 경기교통공사는 지난 31일 교통약자 광역이동지원센터 콜센터에 AI상담원 운영을 시작했다고 1일 밝혔다.
AI상담원은 교통약자 특별교통수단 차량 이용자의 최근 이동 지역을 분석하고 신속하게 이용 접수와 차량 배차가 이뤄지도록 지원해 혼잡시간대 상담대기 문제를 완화할 수 있다.
뿐만 아니라 기존 이용자들의 혼란을 최소화하기 위해 AI상담원 전용 채널을 개설해 빠른 상담이 가능해 진다.
이 결과 응대율의 개선은 물론 상담인력 인건비 등 예산 절감 효과도 있을 것으로 기대하고 있다.
공사는 올해 중 도내 31개 시·군의 특별교통수단 신청 접수와 배차 업무를 전담하게 된다.
이를 위해 지난 6월 기존의 세배 이상인 100여석 규모의 콜센터와 교육장, 회의실, 휴게실 등 각종 부대시설을 마련했다.
8월 포천·양평·연천, 9월 평택·시흥·김포, 10월 의정부·하남·여주, 11월 성남·안양·파주에 이어 12월 도내 전 지역을 대상으로 시·군 이용 접수 및 배차업무를 광역이동지원센터로 이관할 예정이다.
민경선 사장은 “도내 교통약자 특별교통수단에 대한 통합 행정 서비스를 제공하고 이용자가 경기도 전역을 자유롭게 이동할 수 있도록 편의성을 향상시켜 나가겠다”고 말했다.