KMAC, '인사이트 있는 특별한 고객경험전략' 출간

by이윤정 기자
2023.05.11 13:09:58

[이데일리 이윤정 기자] 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 ‘인사이트 있는 특별한 고객경험전략’을 출간했다고 11일 밝혔다.

(사진=한국능률협회컨설팅)

고객경험(CX) 디자인 전략을 담은 본 도서는 KMAC에서 고객중심경영을 선도하기 위해 출범한 CX Initiative 산하 연구조직 ‘CX 연구회’가 저자로 참여해 고객경험 혁신 전략을 제시하고 있다.

고객경험이 기업 내 주요 이슈로 떠오르면서 성공적인 고객경험 디자인을 위해 기업의 전략적 의사결정이 어느 때보다 중요해졌다.



해당 신간 도서는 기업이 고객경험을 어떻게 관리해야 궁극적으로 고객만족을 제고할 수 있는지 다섯 가지 관점에서 소개한다. 행간, 시간, 공간, 인간/로봇, 공감의 관점에서 고객경험의 전략적 디자인 방향을 설명하고 있다. 다섯 가지 관점을 토대로 한 경험디자인 전략과 사례를 통해 고객경험 혁신에 대한 인사이트를 확인할 수 있다.

KMAC 관계자는 “고객과 기업 모두 변화를 맞이하고 있는 지금, 본 도서를 통해 고객 만족이라는 종착점을 위한 고객경험 전략은 무엇일지 살펴볼 수 있을 것”이라고 설명했다.

한편 신간 ‘인사이트 있는 특별한 고객경험전략’에 대한 자세한 정보는 한국능률협회미디어를 통해 문의 가능하며, 주요 온·오프라인 서점에서 만나볼 수 있다.