확산하는 배달·매장 이중가격제에 배민·쿠팡이츠 충돌

by경계영 기자
2024.09.25 13:17:46

[이데일리 경계영 기자] 배달 플랫폼 선두를 다투는 배달의민족(배민)과 쿠팡이츠가 앱 수수료를 두고 정면으로 맞붙었다.

롯데리아, 맥도날드 등 주요 프랜차이즈 업체가 잇달아 배달 플랫폼에서의 비용 전가를 이유로 배달 가격을 오프라인 매장 가격보다 높게 책정하는 이중가격제를 도입하자 쿠팡이츠가 배민을 “경쟁사 문제 탓”이라고 저격했기 때문이다. 배민은 “사실을 왜곡했다”며 법적 대응 가능성까지 꺼내들었다.

시작은 쿠팡이츠였다. 쿠팡이츠는 지난 24일 쿠팡 와우 멤버십 회원에게 제공하는 무료배달 혜택과 관련해 “고객 배달비 전액을 쿠팡이츠가 부담하고 업주에겐 어떤 부담도 전가하지 않는다”고 공지했다.

(자료=쿠팡)

프랜차이즈 업계의 이중가격제에 대해 쿠팡이츠는 “특정 배달업체에서 무료 배달 비용을 외식업주에게 전가하고 수수료를 인상한 것이 원인으로 지적되는데, 마치 배달업체 전반의 문제인 것처럼 오인된다”고 주장했다.

그러면서 쿠팡이츠는 “쿠팡이츠는 기존 수수료를 동결하고 방문 포장 수수료를 받지 않는다”면서 “타사는 요금제 변경, 포장 수수료 유료화, 중개 수수료 인상, 고객 배달비 업주 부담 등으로 무료배달에 따른 비용을 외식업주와 소비자에게 전가하고 있다는 지적이 제기된다”고 배민을 직격했다.



배민을 운영하는 우아한형제들은 25일 쿠팡이츠 주장을 두고 “당사가 제공하는 ‘배민배달’(배민 라이더가 배달을 수행하는 건)과 가게 배달(업주가 배달 대행사와 자율 계약해 배달하는 건)을 섞어 사실을 왜곡하고 있다”고 맞받았다.

무료배달과 관련해 우아한형제들은 “자체배달 상품인 배민배달은 경쟁사와 동일하게 고객배달팁을 당사가 부담한다”며 “업주가 부담하는 중개이용료는 9.8%, 업주 부담 배달비는 서울 기준 2900원으로 경쟁사와 동일하다”고 강조했다.

이어 우아한형제들은 “가게 배달은 경쟁사에 없는 서비스로 고객 배달팁을 업주가 직접 설정한다”며 “당사는 가게 배달 업주가 무료배달을 선택할 땐 배달비를 건당 2000원씩 지원하기 때문에 중개이용료가 6.8%로 경쟁사보다 3%포인트 낮고, 가게 배달 중개이용료는 최근 바뀐 적이 없다”고 덧붙였다.

우아한형제들은 “왜곡된 자료로 여론을 호도하는 데 유감”이라며 “이같은 주장을 지속할 땐 법적 대응도 적극 검토하겠다”고 쿠팡이츠에 경고했다.

(자료=우아한형제들)