백혈병 환아 위해 신제품 출시해 버린 이 기업 “감사합니다”

by홍수현 기자
2024.01.09 12:51:07

[이데일리 홍수현 기자] 동서식품이 백혈병 투병 중인 아이를 위해 신제품을 개발하고 선물한 일화가 뒤늦게 알려져 화제를 모으고 있다.

동서식품이 출시한 컵 타입 시리얼 (사진=동서식품 공식 인스타그램)

지난 8일 초등학생 3학년 자녀를 둔 어머니 A 씨는 자신의 블로그에 ‘동서식품 감사합니다’라는 제목의 글을 게재했다.

A씨는 “지난해 2월 아이가 백혈병 진단을 받고 치료 후 퇴원했다. 환아들은 음식도 감염의 위험이 있어 멸균 소독 해야 한다. 과자도 개봉한지 2시간 지나면 먹을 수 없다. 아이가 코코볼과 콘푸라이트를 너무 좋아하는데 대용량만 있고 많이 먹지도 못하니 남은 과자는 가족들의 몫이었다”고 상황을 전했다.

이어 “혹시나 하는 마음에 지난해 2월 28일, 동서식품 고객상담실에 전화해 백혈병, 소아암 환자들의 상황을 설명하고 다른 회사처럼 ‘컵제품’으로 만들어 줄 수 있는지 문의했다”며 “상담원이 의견을 전달해 준다고는 했지만 바로 피드백이 오지 않아서 잊고 지냈다”고 말했다.

그로부터 6개월 뒤 A씨는 기사로 동서식품의 컵 타입 시리얼 신제품 출시 소식을 접하게 됐다. 그는 “이렇게 제품으로 출시될 거라고 생각 못 했지만 그래도 기분은 좋았다. 마음 놓고 사 먹을 수 있는 것만으로 다행이라 생각했다”고 말했다.



그렇게 새해가 밝았고 지난 4일 A씨는 모르는 번호로 걸려 온 전화 한 통을 받았다고 한다. “지난해 2월28일 주신 의견을 수렴해서 전화드린다”는 동서식품 측의 전화였다.

A씨는 “(동서식품 측에서) 아이 걱정을 해주면서 제품을 보내준다고 했다”며 “드디어 편지와 같이 코코볼컵 제품이 선물로 도착했다”고 했다.

그러면서 ”동서식품 여러분 너무 감사하다. 아이에게 필요해서 문을 두드렸고 그 문을 열어주고 또 손까지 잡아줬다“며 ”올해는 시작부터 너무 행복하고 믿기 어려운 일이 생겼다. 앞으로 우리 아이 잘 치료해서 지난해 여름방학식, 겨울방학식 두 번만 갔던 학교를 좀 더 다닐 수 있길 기원한다“고 덧붙였다.

동서식품에서 A씨에게 보낸 편지 (사진=A씨 블로그 캡처)

A씨는 동서식품에서 보낸 코코볼컵 3박스와 편지도 첨부했다.

동서식품 마케팅팀 직원이 보낸 이 편지에는 “자녀분 사연에 깊은 위로의 말씀 드린다”며 “소비자의 다양한 의견을 수렴하고 제품 개발에 반영하고 있다. A씨 사연도 컵시리얼 제품 출시에 틀림없이 많은 영향을 줬을 것”이라고 했다. 아울러 “자녀분이 쾌차해서 세상의 다양한 음식과 행복들을 마음껏 누릴 수 있는 한 해가 되길 간절히 바란다”고 했다.