"가입·해지 쉬워진다"…방통위, OTT·음원 서비스 불편 개선
by김가은 기자
2023.11.30 11:17:41
[이데일리 김가은 기자] 가입보다 해지가 어렵거나, 해지 직후 동의없이 재가입됐던 온라인동영상(OTT)·음원 서비스에 대한 불편이 줄어들 전망이다.
방송통신위원회는 이용 빈도가 높은 OTT와 음원 18개 서비스를 대상으로 △가입보다 해지가 불편한지 여부 △가입·이용·해지 관련 중요사항 이용자 고지 여부 △중복가입 및 중복 결제 여부 등을 점검해 사업자별 개선을 권고한다고 30일 밝혔다.
OTT는 넷플릭스, 티빙, 쿠팡플레이, 웨이브, 디즈니플러스, 왓챠, 모바일BTV, U+모바일, 지니TV모바일 등이다. 음원 서비스는 유튜브뮤직, 멜론, 지니, 플로, 네이버바이브, 스포티파이, 카카오뮤직, 벅스, 애플뮤직이다.
먼저 가입보다 해지가 복잡한 경우, 필수적이지 않은 단계는 생략해 해지 절차를 간편하게 해야 한다. 해지버튼이 잘 보이지 않는 경우, 가독성을 비슷한 수준으로 개선한다. 또한 이용자가 해지했음에도 불구하고 팝업창 등으로 재가입을 유도하지 않게 하고, 이용자가 인지하지 못한 채 요금이 중복 과금되지 않도록 기존 가입사실에 대한 안내를 강화한다.
이동관 위원장은 “OTT와 음원은 국민 대부분이 이용하는 대표 콘텐츠 서비스인 만큼, 이용자 불편과 피해가 발생하지 않도록 적극적인 조치가 필요하다”며 “앞으로도 이용자 불편 개선을 위해 주요 디지털서비스 분야별로 지속 점검해 나가겠다”고 했다.