한화생명 여승주 “보험업 본질은 신뢰”…GA와 ‘고객신뢰’ 약속

by김나경 기자
2025.03.14 09:46:51

한화생명이 지난 13일 여의도 63빌딩에서 ‘고객신뢰 PLUS 선포식’을 실시했다. (왼쪽부터) IFC 박상호 대표, 한화생명금융서비스 이경근 대표이사, 한화생명 여승주 대표이사 부회장, 피플라이프 구도교 대표이사, 한화라이프랩 고병구 대표이사가 기념촬영을 하고 있다. 사진=한화생명

[이데일리 김나경 기자] 여승주 한화생명 대표이사가 “보험업의 본질은 신뢰”라며 한화생명·자회사GA 임직원들과 ‘고객신뢰 회복’을 약속했다. 올해 한화생명은 내부통제위원회를 설치하고, 책무구조도를 도입하는 등 내부통제 관리를 강화할 방침이다.

14일 한화생명은 전날 서울 여의도 63빌딩에서 ‘고객신뢰 PLUS 선포식’을 개최했다고 밝혔다. 여승주 대표이사 부회장은 “보험업의 본질은 신뢰이기에, 이번 선언은 단순한 다짐이 아니라 반드시 실천해야 할 핵심원칙”이라며 “한화생명을 시작으로 한화생명금융서비스, 피플라이프, 한화라이프랩, IFC까지 모든 임직원과 3만 여 명의 설계사가 고객이 믿고 찾는, 고객신뢰가 더욱 플러스 되는 회사를 함께 만들어 나갈 것”이라고 말했다

행사에는 한화생명과 자회사GA 대표이사를 필두로, 각 회사 대표 임직원 120여명이 참석했다. 사내방송을 통해 모든 임직원이 동참했다.

이날 참석자들은 ‘고객과 함께 성장하는 일류보험사 도약’이라는 슬로건 하에 금융업계 전반의 불건전 행위를 돌아보고, 고객신뢰 강화 방안을 발표하는 시간을 가졌다.



특히 전 임직원의 실천 의지를 담은 결의문을 선포했다. 업계를 선도하는 정도경영 모델을 구축하고 고객과 더욱 굳건한 신뢰 관계를 형성하며 지속가능한 기업으로 도약하겠다는 내용이 골자다. 이는 모두 각 사별로 사전세션을 가지며 고민한 결과다. 실무자 중심의 상향식 방식으로 구체적인 내부통제 액션플랜을 도출했다.

이날 ‘고객신뢰 PLUS 선포식’은 정도 경영을 통해 금융소비자 중심 문화를 정착시키자는 차원에서 마련됐다. 한화생명은 더 나아가 건전한 금융질서를 선도하는 리딩기업으로 자리매김하는 계기로 삼기로 했다.

한화생명은 매년 ‘금융소비자보호헌장 실천 서약식’을 열어 소비자 중심 경영의 중요성을 공유하고 실천 의지를 다지고 있다. 매월 전 임직원을 대상으로 ‘소비자중심경영 캠페인’도 진행하고 있다.