카드사 고객 민원 1년새 26%↑...'할부항변권' 3.6배↑

by서대웅 기자
2023.04.19 12:00:00

(자료=금융감독원)

[이데일리 서대웅 기자] 신용카드 회사를 상대로 한 고객 민원이 1년새 26% 넘게 증가한 것으로 나타났다. 잔여 할부금 지급을 거절할 수 있는 ‘할부항변권’ 신청이 3.6배, 해외 결제를 포함한 결제액 부당청구 관련 민원이 2배 늘었다.

금융감독원이 20일 발표한 ‘2022년 금융민원 및 상담 동향’에 따르면 지난해 카드사 고객 민원은 6720건으로 전년 대비 26.4%(1402건) 증가했다. 비은행업종에서 카드사 민원이 차지하는 비중은 42.8%에 달했다.

할부항변권 신청(민원)이 급증했다. 할부항변권은 할부거래업자가 물품이나 서비스를 제공하지 않아 잔여 할부금을 지급하지 말라고 거절할 수 있는 권리다. 지난해 할부항변권 신청 건수는 325건으로 전년보다 261.1%(235건) 늘었다. 유사투자자문업자, 온라인쇼핑몰 등 업체와 할부계약을 체결했으나 업체가 계약을 이행하지 않으면서 관련 민원이 증가했다.

카드 사용대금 부당청구 관련 민원(623건)도 107.0%(322건) 증가했다. 이 민원 중 114건은 해외결제 관련 민원으로, 국가별 입국규제 완화로 신용카드 해외 사용이 증가한 영향을 받았다. 금감원은 “할부거래시 할부항변권 적용이 가능한 업체인지 확인하고, 해외여행 중 카드 도난이나 분실 시 즉시 신고해 피해를 예방해야 한다”고 했다.



금융권 전체 민원은 8만7113건으로 전년 대비 3.1%(2614건) 증가했다. 분쟁민원이 3만6508건으로 19.7%(6013건) 증가했다. 권역별로 보면 은행 민원은 1만904건으로 전년 대비 3.1%(329건) 증가했다. 보이스피싱(435건 증가)과 대출 취급(357건 증가) 관련 민원이 크게 늘었다.

생명보험사(1만6733건)는 보험모집, 보험금 산정, 계약 해지 등 주요 민원이 감소하면서 전체 민원이 8.8%(1622건) 줄었다. 반면 손해보험사(3만5157건)는 보험금 산정, 면·부책 결정 유형이 증가하면서 민원이 9.5%(3045건) 늘었다.

금융투자 업권 민원은 4.4%(396건) 줄어든 8615건으로 집계됐다. 신협(1546건)과 저축은행(1228건)은 각각 5.2%(77건), 2.0%(24건) 증가했다.