by이진철 기자
2010.12.08 13:44:46
[이데일리 이진철 기자] 삼성물산(000830) 건설부문(삼성건설)은 공정거래위원회로부터 CCMS(소비자만족 자율관리프로그램) 우수기업 재인증을 받았다고 8일 밝혔다.
삼성건설은 "지난 2008년 하반기 건설업계 최초로 CCMS 인증을 받은 이후 불만사전 예방 전담조직과 업무를 재정비했다"면서 "CCMS 실행지침서 개정 및 배포, 전직원 CCMS 교육시행 등 다양한 노력을 기울여 왔다"고 말했다. 또 "올해는 고객서비스의 가이드라인이 정한 규정에 미흡한 사안에 대해 고객이 곧바로 시정을 요구할 수 있는 `서비스 불만신고제`를 실시하고 있다"고 덧붙였다.