네이버 자율규제위…쇼핑·페이 사용자 보호 현황 점검
by김가은 기자
2024.10.04 10:29:14
[이데일리 김가은 기자] 네이버(NAVER(035420))는 ‘네이버 이용자보호 및 자율규제위원회’ 7차 정기회의를 개최해 일부 커머스 플랫폼의 긴 정산주기 및 부실운영 등으로 촉발된 소비자 피해에 관한 문제를 논의했다고 4일 밝혔다.
네이버는 쇼핑부터 결제, 광고 등 서비스 전반에 걸쳐 구매자와 판매자를 안전하게 보호하고 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 한 조치와 제도에 대해 설명했다. 네이버페이는 문제가 촉발된 직후 피해 확산 방지를 위해 여러 즉각적인 조치를 취했다. 또 결제대행업체(PG사) 중 최초로 선환불 조치에 나서며 증빙이 확인된 건은 품목 무관하게 48시간 이내 환불처리 하는 등 신속하게 대응했다. 추가 피해 방지를 위해 네이버쇼핑 내에서도 관련 상품 노출 및 검색이 중단됐다.
네이버페이는 소비자와 입점 사업자에 대한 보호를 위한 당국의 후속조치 및 제도개선에 적극 동참하고, 나아가 ‘빠른정산’ 등 플랫폼 구매자·판매자 보호를 최우선시하는 선도적인 정책을 지속 제공하겠다는 계획이다. 네이버페이의 빠른정산 서비스는 배송시작 다음날, 결제 후 약 3일 만에 대금의 100%를 무료로 정산한다. 이는 전세계 주요 커머스 플랫폼 중에서 가장 짧은 정산 주기다.
네이버 자율규제위원회는 이용자 보호를 위한 회사의 대처가 OECD 최고 수준이라고 판단했으며 다른 기업들과 소통채널을 넓히는 한편 사전 감지 및 사후 대응 프로세스를 더욱 보완해줄 것을 주문했다.
한편 네이버 자율규제위원회는 이번 7차 정기회의에서 위조상품 및 불법·위해상품 등과 관련한 네이버의 정책·운영 또한 검토해 구매자 피해 최소화를 위한 회사의 노력도 점검했다.