by노희준 기자
2016.10.14 10:53:16
[이데일리 노희준 기자] J트러스트 그룹의 계열사 JT저축은행(대표이사 최성욱)은 직원을 대상으로 ‘쿨하게 일하는 감정케어’ 라는 주제로 고객 응대 교육 프로그램을 진행한다고 14일 밝혔다.
이 교육은 지난 6월 30일 시행된 ‘금융회사 감정노동자 보호법’의 취지를 반영키 위해 마련됐다. 이달 12일부터 14일까지 3일간 실시되는 이번 교육은 고객 접점 임직원 70여명을 대상으로 열린다.
교육은 고객만족(CS)의 이해, 고객 커뮤니케이션, CS 성향 진단 등으로 구성되며, 악성 민원인(블랙 컨슈머)의 폭언 등으로부터 직원의 감정적인 피해를 예방하고 치유하기 위한 프로그램도 함께 진행된다.