토스 "글씨 크기 설정, 음성서비스 등 접근성 높여"

by이후섭 기자
2021.12.02 10:23:14

[이데일리 이후섭 기자] 모바일 금융 플랫폼 토스는 시각장애인 등 앱 활용이 어려운 소외계층도 쉽게 사용할 수 있도록 글씨 크기 설정, 음성서비스 등을 통해 접근성을 높였다고 2일 밝혔다.

대부분의 앱들이 다운로드 후 최초 실행시 기본 설정이 작은 글씨로 고정돼 있어 저시력자는 보조자의 도움을 받아 큰글씨 설정을 변경해야 하는 경우가 많다. 토스는 휴대폰 기기의 글씨 크기 설정 그대로 토스앱에 적용해 가입 단계부터 수월하게 사용 가능하다.

일반적으로 3단계 글씨 크기 설정만 지원하는 앱들과 달리 iOS(9단계), 안드로이드(12단계)의 모든 크기 설정을 유기적으로 구현했으며, 저시력자들이 애용하는 다크모드도 앱설치 후 별도 조작없이 그대로 앱화면에 적용된다.

시각장애인 사용자(화면을 읽어주는 기능을 켠 고객 기준)가 고객센터 연결이 필요한 경우 우선 상담 배치로 빠르게 도움을 받을 수 있다.

한 저시력 토스 사용자는 “토스 사용 이전에는 주거래 은행앱을 사용하려고 했는데 가입단계부터 신분증 촬영 등 어려움이 있었고 대체 텍스트도 없었다“며 “토스는 ARS를 통해 편리하게 가입할 수 있었고 송금에서도 막히는 부분없이 사용할 수 있다”고 말했다.



처음부터 토스가 모바일 접근성이 높은 서비스를 구현한 것은 아니었다. 지난 2017년 앱 업데이트 이후 보이스오버 기능을 사용하면 아이폰 새 버전에서 앱이 꺼진다는 고객민원이 유입된 것이 시발점이 됐다.

당시 이승건 대표는 “지난해 우리나라 장애인 인구는 250만명, 그 중 토스앱 사용과 직접적 연관이 있을 것으로 보이는 지체, 청각, 언어, 시각장애 인구는 180만명에 달한다”며 “모바일 접근성을 높이는 작업을 해야하는 당위성을 찾았다”고 말했다.

지난 11월 기준 핸드폰 화면을 읽어주는 보이스오버(아이폰 기준) 기능을 사용중인 고객은 토스 전체 가입자의 1% 미만을 차지한다. 소수의 숫자지만 최근 1년 새 사용자가 2배 가량 늘어난 것을 감안하면 토스의 문턱이 장애인들에게 넓어지고 있다는 것을 의미한다.

이 외에도 스크린리더가 화면을 더 잘 읽어줄 수 있도록 최적화, 드래그할 필요없이 클릭만으로 위치 변경이 가능한 기능 추가 등 모바일 접근성에 대한 다양한 기능을 추가하고 있다. 토스는 지난 9월 한국웹접근성평가센터로부터 `모바일 접근성 우수앱` 인증을 획득하기도 했다.

정희연 토스 UX 헤드는 “토스는 더 쉬운 금융 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있는 만큼 장애인들에게도 접근성을 높이는 것을 중요 과제로 생각하고 있다“며 “앞으로도 사용자 중심의 서비스를 만들어 가겠다는 노력을 이어가겠다”고 강조했다.