델타항공, 2024년 JD파워 북미 항공사 만족도 1위 달성

by문다애 기자
2024.05.13 09:55:03

델타항공 제공.

[이데일리 문다애 기자] 델타항공이 미국 시장조사 업체 JD파워에서 실시한 2024년 북미 항공사 만족도 조사에서 1위를 달성했다고 13일 밝혔다.

JD파워는 세계적인 미국 시장조사 기관이자 소비자 정보 회사로 매년 만족도 조사를 실시한다.

일등석/비즈니스석 및 프리미엄 이코노미석 두 부문에서 델타가 1위를 차지했으며, 프리미엄 이코노미석 부문에서 1위에 오른 것은 올해로 2년째다.



델타는 7개의 평가 영역 중 여행 당일 비행 전후 경험·기내 경험·여행 편의성·디지털 툴·기내 승무원·항공사 신뢰도 6개 영역에서 최고 점수를 기록했다.

작년에는 동일한 조사에서 프리미엄 이코노미석 부문 최상위를 기록했으며 지난 2021년에는 팬데믹 상황 속 적극적인 자세로 대처해 소비자 만족도 1위를 달성한 바 있다.

에드 바스티안(Ed Bastian) 델타항공 CEO는 “이번 결과는 더욱 우수한 고객경험과 탁월한 서비스를 제공하기 위해 노력해 준 전 세계 10만명의 델타 임직원들 덕분”이라고 말했다.