by정태선 기자
2008.06.18 11:11:03
[이데일리 정태선기자] 대한항공(003490)이 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 `글로벌 고객만족도(GCSI)` 인증식에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위를 차지했다.
GCSI(Global Customer Satisfaction Competency Index)는 일본능률협회컨설팅이 글로벌 기업들의 고객 만족 경영 경쟁력을 평가해 인증하는 것으로 대한항공은 지난 2005년부터 4년 연속으로 1위를 유지하고 있다.
대한항공은 고객 불만을 줄이기 위한 서비스 개선·평가 위원회를 운영하고, 38개국 115개 도시를 연결하는 항공 서비스를 제공한다는 점을 높게 평가 받았다. 또 홈페이지 운영나 새로운 국제선 인터넷 예매시스템을 도입한 점도 후한 점수를 얻었다.
이내규 대한항공 일본지역 본부장(상무)은 "고객들이 계속 이용하고 싶은 항공사가 되도록 노력할 것”이라고 말했다.