by장순원 기자
2013.12.12 10:20:06
[이데일리 장순원 기자] 금호타이어(073240)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2013 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS·Korean Net Promoter Score)’ 승용차타이어 부문에서 6년 연속 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다.
올해 7회째를 맞는 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)은 국내 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 추천 의향 정도를 나타내는 지수로 기업에 대한 고객 충성도를 나타내는 지표다. 금호타이어는 소비재, 내구재, 기타 서비스업 등 총 99개 산업 분야 중 승용차타이어 부문에서 45.1점을 얻어 해당 부문 평균인 32.1점을 크게 웃돌며 1위를 차지했다.
금호타이어는 품질과 고객 만족을 최우선 목표로 제품과 서비스 품질을 높이려는 노력이 결실을 맺은 결과라고 설명했다. 실제 금호타이어는 올 4월 국내 최초로 ‘타이어 마모 수명 보증제(Mileage Warranty)’를 선보이며 품질에 대한 자신감을 내비쳤다.
김성민 금호타이어 품질담당 상무는 “고객들의 관심과 사랑으로 6년 연속 ‘고객이 가장 추천하는 기업’ 1위에 오를 수 있었다”며, “앞으로도 국내 대표 타이어기업으로서 책임과 자부심을 갖고 고객에게 최고의 만족을 선사하는 제품과 서비스를 선보이겠다”고 말했다.
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