제주항공, 국가고객만족도 조사 LCC 부문 1위
by공지유 기자
2024.11.12 09:17:27
2018년 이후 다섯번째 1위 수상
"고객 가치 최우선으로 노력할 것"
[이데일리 공지유 기자] 제주항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사 (NCSI)에서 저비용항공사(LCC) 부문 1위로 선정됐다. 지난해에 이어 3년 연속이자 LCC 부문의 조사가 시작된 2018년 이후 다섯 번째 1위 수상이다.
국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관해 매년 진행하는 제품 및 서비스 품질 평가로 △고객 기대수준 △고객 인지품질 △고객 인지가치 △고객 불평률 △고객 충성도 △고객 유지율 등 6개 조사항목을 기초로 우수 기업을 선정하고 있다.
제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 인지품질 등 항목에서 높은 평가를 받아 2024 국가고객만족도 1위에 선정됐다.
제주항공은 고객 접점 확대를 위해 온라인 채널을 적극 활용하고 있으며 그 결과 올해 8월 국적 항공사 중 SNS 구독자 1위를 기록, 10월에는 국적 저비용항공사 최초로 공식 회원 1000만명을 돌파하기도 했다.
또 반려동물 동반 여행객들을 위한 ‘펫패스’ 서비스부터 ‘반려견 전용 항공편’까지 고객 맞춤형 서비스를 확대하고, 제주도내 회원전용 라운지 ‘라운지 제이(LOUNGE J)’ 오픈, 인터레스트립(Interest+Trip) 여행 트렌드를 반영한 ‘여행심화반’ 운영, 여행 테마 음악페스티벌 진행 등의 다양한 온?오프라인 활동도 진행하고 있다.
제주항공 관계자는 “고객 가치를 최우선으로 고객 중심적 상품 및 서비스 개발을 위해 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.