"포켓몬빵 CU앱서 찾으세요"…CU, 상품찾기 1000만뷰 돌파

by남궁민관 기자
2022.03.22 09:04:17

[이데일리 남궁민관 기자] 편의점 CU는 멤버십 앱 ‘포켓CU’의 ‘핫이슈 상품 찾기’ 기능이 서비스 론칭 반년 만에 누적 뷰(view)수 1000만건을 돌파했다고 22일 밝혔다.

편의점 CU가 멤버십 앱 ‘포켓CU’를 통해 제공하는 ‘핫이슈 상품 찾기’ 기능.(사진=CU)

앞서 CU는 지난해 9월 업계 최초로 멤버십 앱을 통해 인기 상품의 점포별 재고량을 알려주는 핫이슈 상품 찾기 서비스를 오픈했다. 해당 서비스를 이용하면 고객들은 여러 점포를 방문할 필요 없이 원하는 상품을 구매할 수 있는 점포를 앱으로 간편하게 확인할 수 있다.

CU는 이번 누적 뷰 1000만건을 돌파한 배경으로, 고객들이 가장 많이 찾는 상품과 지금 보유한 점포를 정확히 알려주는 높은 매칭률로 꼽았다. 이번 서비스는 매월 SNS 버즈량, 고객센터 VOC 등 빅데이터를 종합 분석해 가장 고객들이 많이 찾는 10개 품목을 선정한 후 전국 1만6000여개 점포의 실시간 재고 현황을 앱과 연동하기 때문에 정확도가 90% 이상이다.

특히 이를 통해 고객들이 원하는 상품을 구매하기 위해 일일이 점포에 전화하거나 방문해 수소문해야 하는 불편함을 해결했다는 평가다. 실제 구매 대란이 일어난 포켓몬빵이 출시된 지난달 23일 이후 핫이슈 상품 찾기 서비스 이용 건수는 전월 동기 대비 88.1%나 껑충 뛰었다.



또 코로나 자가검사키트의 전국 편의점 판매가 시작된 지난달부터는 해당 서비스를 통해 자가검사키트를 구입할 수 있는 가장 가까운 점포와 점포 재고 수량을 실시간으로 안내해 고객들의 혼선을 최소화하는 공적 기능까지 수행해오고 있다.

CU는 고객들의 뜨거운 호응에 힘입어 향후 점포별 실시간 재고 조회가 가능한 품목 수를 확대하고 점포의 재고 현황이 보다 정확하게 반영될 수 있도록 시스템을 정교화해 나갈 계획이다.

최지영 BGF리테일 온라인플랫폼팀장은 “포켓CU 앱의 핫이슈 상품 찾기는 가맹점의 점포 운영과 고객 쇼핑 편의를 동시에 높여줄 수 있는 서비스”라며 “앞으로도 CU는 포켓CU를 기반으로 가맹점을 서포트하고 고객들에게 더 많은 혜택을 제공할 수 있는 O2O 서비스를 기획할 것”이라고 말했다.