자영업자 조직화·정부 압박…샌드위치 신세 배달앱 ‘한숨’

by김정유 기자
2024.07.05 06:05:00

[이데일리 김정유 기자] 국내 배달 애플리케이션(앱) 플랫폼들이 사면초가에 몰렸다. 자영업자들이 과도한 배달앱 수수료 등에 반발하며 조직화에 나서고 있고 정부·여당에선 자영업자와의 상생안을 마련하라며 압박 수위를 높이고 있어서다. 최근 배달앱 3사가 모두 멤버십 서비스를 전개하면서 시장 경쟁에 더 치열해질 것으로 전망되는 가운데 자영업자와의 상생을 어떻게 풀어갈지 관심이다.

공사모가 네이버 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에 올린 ARS 동의 독려 이미지. (사진=아프니까 사장이다 캡쳐)

4일 관련 업계에 따르면 ‘공정한 플랫폼을 위한 전국 사장님모임’(공사모) 측은 최근 배달앱의 불공정 행위에 조직적으로 대응한다는 취지로 ‘전체 배달앱 업주 협의체’ 조직에 나서고 있다. 대형 프랜차이즈 업체 점주 대표들, 중소형 업체 및 개인 사업장 대표들을 망라한 조직이다. 그간 한 목소리를 내기 힘들었던 자영업자들의 일원화된 창구 역할을 할 것으로 보인다.

공사모 측은 소상공인연합회 등 기존 단체들과의 협력도 추진 중이다. 이들은 △자사 우대·최혜 대우 요구 금지 및 불공정 약관 개선 △수수료 임의 표기 제도 도입(영수증에 수수료 표기 의무화) △시장지배적 사업자의 배달 독점 방지와 배달 단가 정상화 △공정위 산하 플랫폼 전문 감시기구 설치 등의 상생안을 요구하고 있다.

공사모는 현재 자영업자 커뮤니티에서 “자영업자들이 목소리를 내고 있지 않고 있다”며 참여를 독려 중이다. 앞서 이들은 지난달 21일 하루 동안 배달의민족(배민)의 정률 요금제 ‘배민1 플러스’ 주문을 끄는 단체행동을 전개해 주목을 받기도 했다.

자영업자들을 대상으로 ‘배달시장 상생을 위한 대국민 ARS 동의’도 시행 중이다. 하루 동안 주문을 받지 않는 단체행동 대신 전화로 손쉽게 ARS 동의를 받아 자영업자 의견을 모으는 작업을 오는 10일까지 진행할 계획이다. 공사모 측은 자체 마련한 상생안과 배달시장 정상화에 대한 동의 숫자 등을 국회에 전달할 예정이다.

경기도 고양시에서 치킨 프랜차이즈 매장을 운영 중인 40대 자영업자 A씨는 “매출에 비례한 배달앱 정률제 수수료 체계 때문에 장사를 해도 매일 먹고 살기 힘든 상황”이라며 “최근 커뮤니티 중심으로 단체 목소리를 낼 수 있어 적극 호응하고 있다”고 말했다. 이어 “정부와 국회에서도 자영업자들에 대해 관심을 보이는 것 같아 이 시점 단체로 목소리를 내면 효과적이지 않을까 싶다”고 덧붙였다.



배달앱 업계는 난감한 상황이다.

지난달 21일 배민1 주문을 하루간 받지 않은 ‘가게배달의 날’ 개최 등이 사회적으로 큰 관심을 받으면서 여론을 움직이고 있어서다. 여기에 최근 정부와 대통령실, 국민의힘 등이 배달앱에 상생안을 마련하라고 촉구하고 있는 것도 부담이다. 그동안에도 자영업자들을 위한 상생 노력을 진행하고 있었지만 수수료, 배달비 등 보다 근본적인 영역에서의 변화를 요구하고 있기 때문이다.

지난 3일 정부가 발표한 소상공인·자영업자 종합대책엔 내년부터 영세업자들에게 배달료를 지원한다는 내용이 포함됐다. 이달 중에 정부, 배달앱, 자영업자 등 이해관계자로 구성된 협의체를 가동해 연내 상생안을 마련한다는 내용이다. 배달앱 입장에선 정부의 이같은 방침이 부담스럽기만 하다. 아직까지 협의체 구성에 대한 구체적인 일정은 정해진 게 없는 것으로 전해졌다.

최근 배달앱 업계는 쿠팡이츠를 시작으로 유료 멤버십 서비스 경쟁이 본격화하는 시점이다. 배민이 처음으로 월 3990원의 유료 멤버십 ‘배민클럽’을 다음달 20일부터 본격 시작하면서 시장 경쟁은 더 치열해질 전망이다. 이 같은 상황에서 배달앱은 자영업자와 정부 압박까지 풀어야 한다. 쉽지 않은 시장 상황에 배달앱 업계는 속을 태우고 있다.

배달앱 업계 한 관계자는 “시장 상황은 더 복잡해지고 치열해지는데 경영 환경의 변수가 너무 많아 쉽지 않은 게 사실”이라며 “자영업자와의 상생을 안 하겠다는 게 아니다. 다만 배달앱 문제만 부각시키지 말고 정말 자영업자의 어려움에 대한 근본적 해결방안을 논의할 수 있는 토론의 장이 만들어졌으면 하는 것”이라고 말했다.

지난달 21일 서울 여의도 국회의사당역 2번 출구 앞에서 민주노총 공공운수노조 라이더유니온지부 조합원들이 거대 배달플랫폼 규제를 요구하며 구호를 외치고 있다.(사진=연합뉴스)