by김현아 기자
2016.09.04 09:15:14
[이데일리 김현아 기자] 삼성전자가 2일 ‘갤럭시노트7’ 배터리 폭발 사고와 관련 판매 제품 전량을 신제품으로 교환하기로 한 뒤 유통점에 ‘고객 응대 가이드라인’을 어제(3일) 배포했다.
이에 따르면 삼성은 폭발사고 전량 제품 리콜과 관련, 일단 9월 30일까지 일반판매가 중단되며 갤노트7 구매자의 경우 이통사 매장에서 개통취소도 가능하다고 밝혔다.
또 사전구매 고객이 다른 모델로 변경해도 사은품을 받을 수 있다고 했다. 9월 17일까지 개통을 취소한 뒤 9월 19일까지 S6. S6엣지, 노트5, S6엣지 S7, S7엣지 모델로 재개통할 경우 기어핏2 지급이 가능하다는 의미다.
-갤노트7에 대한 추가 구매는 기능한가?
▲기존 소비자에 대한 교환을 최우선으로 하기 위해 일반 판매는 9월 30일까지 잠점 중단한 상태다.
-아직 제품 못 받은 사전구매 고객인데 언제쯤 개선된 제품을 받아볼 수 있나?
▲제품 교환을 최우선으로 진행할 계획으로 교환이 완료되면 재공지 예정이다. 사전구매 고객은 개통이 지연되더라도 동일한 혜택을 받으실 수 있도록 조치할 계획이다.
-갤노트7 사전구매 고객이 다른 모델로 변경해도 사은품을 받을 수 있나?
▲9월 17일까지 개통을 취소한 뒤 9월 19일까지 S6. S6엣지, 노트5, S6엣지 S7, S7엣지 모델로 재개통할 경우 기어핏2 지급이 가능하다.
-노트7 구매했는데 개통 취소도 가능한가?
▲이통사 매장을 방문하면 개통취소가 가능하다.
-개통취소는 언제까지 가능한가?
▲9월 17일까지 개통취소가 가능하다.
-개통을 취소할때 착하불량(운반도중 발생한 불량) 판정서가 필요한가?
▲필요없다. 구입 매장을 방문하면 바로 취소가 가능하다.
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