by김현아 기자
2016.09.04 09:08:29
[이데일리 김현아 기자] 삼성전자가 2일 ‘갤럭시노트7’ 배터리 폭발 사고와 관련 판매 제품 전량을 신제품으로 교환하기로 한 뒤 유통점에 ‘고객 응대 가이드라인’을 어제(3일) 배포했다.
이에 따르면 삼성은 9월 19일부터 9월 말까지 전량 무상으로 신제품으로 교체해주면서 9월 18일까지 서비스센터에서 배터리 점검을 해주겠다고 했다.
또 9월 18일까지 삼성서비스센터에 오면 대여폰을 빌려준다고 밝혔다.
-대여폰은 어디서 받을 수 있나요?
▲삼성서비스 센터 방문시 대여폰 이용이 가능하다. 갤노트5, S6, S6엣지 등의 단말기로 9월 3일부터 가능하다. 다만, 일정은 지점별로 상이 할 수 있다.
-배터리 교체만 원할 경우 교체가 가능한가?
▲가능하나 단말 교환 준비로 시점은 미정이다.
-서비스센터 내방시 배터리 점검은 어떻게 하나?
▲배터리 점검 소프트웨어를 설치해 점검한다. 9월 3일부터 9월 18일까지 한시적으로 점검예정이다.
-신형 단말기로 교체하기 전에 배터리 소손이 발생하면?
▲배터리 소손 가능성은 매우 낮으나 만약 발생하면 삼성 콜센터로 전화 주시거나 당사 서비스 센터를 방문해 담당자에 확인후 규정에 따라 조치할 계획이다.
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