삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 '2023 CS 달인' 선정

by최영지 기자
2024.01.21 09:13:01

[이데일리 최영지 기자] 삼성전자서비스는 2023년 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 ‘CS 달인’으로 선정했다고 21일 밝혔다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장이 ‘CS 달인’에게 인증패를 수여하는 모습. (사진=삼성전자서비스)

삼성전자서비스의 ‘CS 달인’은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도이다. 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정될 만큼 경합이 치열하다.

고객의 평가로 수상자를 선정해 객관성이 높고 엔지니어에게는 서비스 품질 향상의 동기 부여가 되고 있다는 게 회사 설명이다. 실제 CS 달인 선발 후 고객의 서비스 품질 만족도는 14% 이상 향상됐다.

지난해 CS 달인은 회사 내 서비스 엔지니어 5500명 중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종 선정했다. 담당 제품별로 휴대폰 7명, 가전 10명, B2B(기업 대상 서비스) 1명이다. 올해 CS 달인에 선발된 엔지니어들은 서비스 품질 만족도가 평균 대비 10% 이상 높은 최고의 전문가다.

19일 경기 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 진행된 ‘2023 CS 달인’ 인증식. (사진=삼성전자서비스)

그중에서도 3명의 엔지니어는 치열한 경합 끝에 4년 연속 CS 달인에 뽑혔다. 경남 거창에서 가전제품 출장서비스를 맡고 있는 정고석 삼성전자서비스 프로의 경우, 만족도 조사에 응답한 고객 373명 전원으로부터 서비스 및 엔지니어 만족도 100점을 부여받아 ‘2023년 고객 만족도 전국 1위’를 달성했다.

CS 달인으로 선정된 임직원에게는 인사 가점, 상패, 해외 CS 우수기업 벤치마킹 등의 혜택이 주어진다.

송봉섭 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 “고객에게 차별화된 서비스 경험과 가치를 제공하기 위해 임직원과 함께 노력하겠다”고 했다.