BC카드, 통신장애 가맹점 긴급 지원...전담 상담원 투입

by김경은 기자
2018.11.25 08:58:46

24일 오전 서울 서대문구 충정로의 KT 아현빌딩 지하 통신구에서 불이 나 소방관들이 화재진화 작업을 벌이고 있다. (사진=연합뉴스)

[이데일리 김경은 기자] BC카드는 통신장애에 따른 가맹점 피해를 최소화하기 위해 ARS 승인 등 가맹점 지원안을 마련해 시행한다고 25일 밝혔다.

먼저 기존 비씨카드 가맹점콜센터를 통해 ARS 승인을 받을 수 있도록 해당 지역 전체 비씨카드 유실적 가맹점주에게 다양한 채널(LMS 등)을 통해 안내할 예정이다. 또한 전화 승인의 경우 월한도가 낮게 설정되어 있으므로 해당 지역 가맹점의 한도를 상향 조정해 승인에 문제 없도록 지원할 방침이다.

ARS를 이용하려는 가맹점주는 비씨카드 가맹점콜센터로 전화한 뒤, 1번(가맹점)을 선택한 후 가맹점 번호(또는 사업자번호)를 입력하고 1번(거래승인)을 선택한 뒤에 승인 정보(카드번호, 유효기간 등)를 입력하면 된다.



BC카드는 이 과정에서 가맹점주의 불편함을 해소하고자 전담 상담원을 긴급 투입한다. ARS승인은 가맹점번호, 카드번호, 승인 금액 등 결제 기본정보를 입력해야 하므로 상담원의 역할이 중요하다는 것이 회사 측 설명이다.

BC카드 관계자는 “밴사와 협력해 스마트폰을 이용한 휴대용 결제 단말기 확보 등 가능한 모든 지원책을 찾고 있다”며 “상황이 정상화될 때까지 가맹점주와 고객의 불편함을 최소화 하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.