[단독]롯데, 롯데이츠카드 신규 발급 중단…"고객불편 최소화"

[이데일리 노희준 기자] 롯데리아 등을 운영하는 롯데GRS가 롯데리아, 크리스피도넛, 엔제리너스 등 프랜차이즈 계열사에서 사용하는 통합 주문 및 배달 앱 ‘롯데잇츠’(LOTTE EATZ)내 선불충전 기능을 없애기로 했다. 충전 잔액 규모가 크지 않은 데다 점차 신경 써야 할 사항이 많아지는 등 운영 효율성에서 비효율적이라 판단했기 때문으로 풀이된다. 롯데는 사전 공지와 환불 등을 통해 고객 불편을 최소화한다는 방침이다.

[이데일리 김일환 기자]

20일 식품업계에 따르면 롯데GRS는 이르면 5월 중순부터 선불충전카드인 롯데잇츠카드의 신규 추가 발급을 중단할 예정이다. 롯데GRS 관계자는 “선불충전 이용률이 적은 만큼 불필요하다고 판단해 기능을 없애기로 했다”며 “관리 포인트를 효율적으로 가져가자는 차원이며 롯데잇츠 자체는 유지된다”고 말했다. 롯데는 사전에 이런 내용을 고객에게 알려 선불충전 서비스를 중단할 예정이다.

롯데GRS는 지난 2020년 2월 각 프랜차이즈에서 운영하던 모바일앱을 하나로 묶어 롯데잇츠를 만들었다. 각각의 앱을 따로 내려받아야 하는 소비자 불편을 없애는 한편 통합의 시너지를 꾀하려는 취지에서다. 여기에는 선불카드(롯데잇츠카드) 기능이 탑재돼 앱에 선불카드를 한번 등록하면 5개 브랜드의 온·오프라인 결제가 가능했다. 롯데GRS는 그룹 계열사인 롯데카드에 선불충전금 운영 및 관리를 위탁해왔지만, 회사 파산시 우선변제 의무 등을 규정하지 않는 등 관리에서 미흡함을 드러냈다.

롯데GRS에 따르면 롯데잇츠카드 선불충전금 잔액은 2020년 14억2000만원을 정점으로 13억2000만원(2021년), 12억8000만원(2022년), 11억6000만원(2023년), 7억6000만원(2024년)으로 계속 줄고 있다. 엔제리너스카드 선불충전금 사용금액도 2020년 5억7500만원으로 정점을 찍은 후 1억2900만원(2021년), 7400만원(2022년), 4500만원(2023년), 2600만원(2024년)으로 감소세다.

이처럼 선불충전 실적이 낮은 것은 롯데GRS 산하의 선불충전금 사용액이 많은 엔젤리너스 매장이 상대적으로 적기 때문으로 풀이된다. 엔젤리너스 매장수는 2020년 569개에서 지난해 331개로 5년만에 238개(42%)가 급감했다. 여기에 선불충전 이용자 보호를 강화하는 것을 주 내용을 하는 전자금융거래법 개정안이 시행되고 6개월의 신규 선불업자 등록 유예기간이 지난달 중순 끝난 것도 롯데잇츠카드 중단 결정에 영향을 준 것으로 보인다.

롯데GRS 관계자는 “기존 선불충전금은 카드별 유효기간까지 사용할 수 있도록 할 것”이라며 “고객이 환불을 요청할 경우 바로 환불을 진행할 예정”이라고 말했다. 선불충전금은 사용되지 않은 것은 최종 충전월로부터, 사용된 것은 마지막 사용월로부터 만 5년간 유효하다.