"정도영업이 우리의 자부심"…미래에셋금융서비스, ‘고객보호 선포식’ 개최

[이데일리 김형일 기자] 미래에셋생명의 자회사형 법인보험대리점(GA) 미래에셋금융서비스가 지난 7일 전국 영업 현장 관리자들이 참석한 가운데 ‘2026 고객보호 선포식’을 개최했다고 8일 밝혔다.

지난 7일 김평규 미래에셋금융서비스 대표이사(왼쪽에서 다섯 번째)가 전국 영업 현장 관리자들이 참석한 가운데 '2026년 고객보호 선포식'을 개최했다.(사진=미래에셋금융서비스)

이번 선포식은 ‘정도영업은 우리의 자부심입니다.’ 라는 슬로건 아래, 급변하는 금융 환경 속에서 고객의 신뢰를 확보하고 보험 소비자 보호를 기업의 최우선 가치로 삼기 위해 마련됐다.

아울러 미래에셋금융서비스는 선포식에서 금융감독원의 보험 소비자 보호 강화 지침을 적극 수용하고, 현장에서 실질적으로 이행할 ‘고객보호 실천을 위한 3대 행동강령’을 공표했다.

고객보호 실천을 위한 3대 행동강령은 고객의 건강한 삶과 안정적이 노후 자산 형성에 기여할 수 있는 우량 상품만을 선별해 제안하는 ‘선별 판매’, 공시적인 금융상품 외에 확인되지 않은 사적인 투자 권유를 철저히 배재하고 전문가로서의 윤리 원칙을 준수하는 ‘원칙 준수’, 인공지능(AI) 기술을 활용한 실시간 모니터링 체계를 가동해 사칭 사기 등 위험으로부터 고객을 선제적으로 보호하는 ‘사전 모니터링’이 포함됐다.

특히 미래에셋금융서비스는 이번 선포식을 기점으로 전 임직원 및 설계사를 대상으로 정기적인 소비자 보호 교육을 실시하고, 행동강령 준수 여부를 성과지표에 적극 반영할 방침이다. 이는 단순한 구호에 그치지 않고 고객이 체감할 수 있는 실질적인 서비스 품질 향상으로 이어가겠다는 의지다.

김평규 미래에셋금융서비스 대표이사는 “보험은 고객과의 장기적인 신뢰가 바탕이 되어야 하는 만큼, 정도영업은 선택이 아닌 필수”라며 “앞으로도 금융감독원의 소비자 보호 정책에 발맞춰 GA 업계의 건전한 영업 모델을 선도하고 고객의 소중한 자산을 지키는 든든한 파트너가 되겠다”고 말다.