"O4O 효과" 무신사 스탠다드, 앱 신규 가입자 2배 '쑥'

[이데일리 김지우 기자] 무신사의 자체 브랜드 ‘무신사 스탠다드’가 오프라인 스토어 확대를 통해 온라인 신규 가입자 증대 효과를 보고 있다.

8일 무신사에 따르면 무신사 스탠다드 오프라인 매장을 방문해 무신사에 신규 가입한 회원 수는 꾸준히 증가하고 있다. 올해 상반기 무신사 스탠다드 매장 내 QR코드를 통해 플랫폼에 신규 가입한 회원 수는 전년 동기 대비 2배 증가했다. 오프라인 매장에서 회원 혜택 프로모션을 진행한 효과라는 설명이다.

오프라인에서 최초 구매 후 온라인 첫 구매로 이어지는 교차 구매자 수도 증가했다. 올해 6월 기준 오프라인에서 온라인으로 유입된 첫 교차 구매자 수는 전년 동월 대비 2배 이상 늘었다. 특히 온라인 구매 시 무신사 스탠다드 제품뿐 아니라 다양한 입점 브랜드 상품까지 함께 구매해 플랫폼 전반의 거래 활성화에도 기여하고 있다.

무신사 스탠다드 성수점에서 고객들이 상품 결제를 위해 줄 서있다. (사진=무신사)

온·오프라인 후기를 통합해 제공하는 시스템도 긍정적인 반응을 얻고 있다. 무신사는 지난 2월 전국 무신사 스탠다드 오프라인 스토어에서 구매한 상품에 대해서도 온라인 후기 작성이 가능한 시스템을 도입했다. 고객은 무신사 앱에서 오프라인 구매 내역을 확인하고 후기를 작성하면 온라인과 동일하게 후기 적립금을 받을 수 있다. 또한 상품 상세 페이지에서 온라인과 오프라인 구매 후기를 각각 필터링해 확인할 수 있는 것도 특징이다.

오프라인 후기 시스템이 도입된 지난 2~7월 무신사 스탠다드 오프라인 구매 후기는 4만 3000여 건을 기록했다. 매달 1만 건 가량의 오프라인 구매 후기가 꾸준히 누적된 셈이다. 실제 제품을 입어본 구매자의 착용핏 후기와 스타일링 팁 등이 온오프라인 고객의 구매 결정에 긍정적인 영향을 주고 있다.

무신사 스탠다드 오프라인 스토어는 지난해 7월 말 기준 12개에서 올 7월 말엔 28개로 늘었다. 전국 주요 상권에 위치한 대형 쇼핑몰을 중심으로 숍인숍 형태의 신규 매장을 연이어 오픈했다. 그 결과 올해 1~7월 전체 매장을 찾은 누적 방문객 수는 1300만명을 돌파했다.

무신사 관계자는 “무신사 스탠다드 오프라인 스토어는 신규 고객이 브랜드를 경험하는 거점이자 온라인 전환을 이끄는 중요한 접점 역할을 하고 있다”라며, “앞으로도 무신사 스탠다드를 구매하는 고객이 온라인 쇼핑의 편의성과 오프라인에서만 즐길 수 있는 브랜드 경험을 경계 없이 누릴 수 있도록 O4O(Online for Offline) 서비스를 더욱 고도화 할 것”이라고 말했다.