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KSQI는 한국능률협회컨설팅이 주관하는 고객 접점 조사로, 서울 및 5대 광역시의 서비스 평가단이 34개 산업에 속한 139개 기업·기관의 상품 및 서비스를 평가한 결과다.
벤츠코리아는 판매 접점에서 차별화된 고객 경험을 제공하며 97점을 획득, ‘수입자동차판매점’ 부문 1위에 올랐다. 직원 응대 태도와 전문지식, 판매점 환경 등 총 11개 항목 중 5개 항목에서 만점을 받는 등 10개 서비스 필수 영역에서 최고점을 기록했다.
‘수입인증중고차’ 부문에서도 95점을 받아 5년 연속 1위를 유지했다. 이 부문은 2021년 신설 이후 매년 1위를 놓치지 않고 있다. 특히 전시장 환경과 직원 업무지식에서 높은 평가를 받았다.
이상국 메르세데스-벤츠 코리아 세일즈 부문 총괄 부사장은 “최고의 브랜드 가치에 걸맞은 고객 중심 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 노력하고 있다”며 “앞으로도 차별화된 서비스와 브랜드 경험으로 고객 만족을 실현하겠다”고 말했다.
한편 벤츠코리아는 현재 전국에 64개 공식 신차 전시장, 24개 공식 인증 중고차 전시장, 74개 공식 서비스센터를 운영하고 있다. 최근에는 서울 강남 압구정에 세계 최초의 ‘마이바흐 브랜드센터 서울’을 오픈하며 초고급 브랜드 전용 고객 경험도 강화하고 있다.
이와 함께 독일 본사 기준에 부합하는 세일즈 컨설턴트 교육을 지속하며, 매년 우수 딜러사와 임직원을 격려하는 ‘딜러 어워드’를 통해 서비스 품질 향상을 도모하고 있다.
