IBK기업은행, AI 불완전판매 탐지 시스템 가동

[이데일리 정민주 기자] IBK기업은행은 금융소비자 보호를 강화하기 위해 ‘인공지능(AI) 불완전판매 탐지 시스템’을 도입했다고 1일 밝혔다.

IBK기업은행은 AI 불완전판매 탐지 시스템을 도입했다.(사진=IBK기업은행)

AI 불완전판매 탐지 시스템은 기존에 직원이 직접 하던 점검을 AI가 관리하는 사후 솔루션이다. 영업점에서 판매된 투자 상품 데이터와 고객의 투자 경험 및 거래 패턴 등을 통합 분석해 불완전판매 위험 요소를 자동으로 식별하는 방식이다. 이상 신호가 뜨면 직원별 맞춤형 대응 방안 등을 제시한다.

기업은행은 이번 시스템으로 기존 점검 방식으로는 발견하기 어려웠던 위험 요소를 신속하게 인지할 것으로 기대하고 있다.

기업은행 관계자는 “점검의 정확성과 금융소비자 보호를 동시에 강화한 사례”라면서 “앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 상품 판매 전 과정에서 금융소비자 보호를 위해 앞장설 것”이라고 말했다.