[포토] 중진공 충청연수원, ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증

[이데일리 김태형 기자] 엄진엽(왼쪽 세번째) 중소벤처기업인증장과 이완희(두번째) 중진공 충청연수원장이 21일 ISO 10002(고객만족경영시스템) 인증 수여식 후 양 기관 관계자들과 함께 기념촬영을 하고 있다.

ISO 10002는 ISO(국제표준화기구)가 고객 불만 및 민원 처리와 요구사항 대응, 그리고 서비스 품질 개선 등을 위한 관리체계의 구축 및 운영 능력을 평가하고자 제정한 국제규격으로 공인 인증기관의 심사를 통해 고객 만족도 향상 및 효과적인 재발 방지 등 관련 경영체제를 갖춘 조직에게 이 인증이 부여된다.

중진공 충청연수원은 올해 들어 고객 중심 경영을 강화하고, 고객 서비스 품질을 고도화하기 위해 ISO 10002 인증을 신규 목표로 설정했으며, 개원 5년 만에 이를 달성했다.

이번 인증으로 중진공 충청연수원은 연수 운영 전반에 걸쳐 고객 중심의 서비스 환경을 조성하고, 고객 불만 및 민원 처리, 서비스 품질 개선 활동의 실효성 등 고객만족 경영체제를 구축했다는 평가를 공식적으로 입증하게 됐다.

이완희 중진공 충청연수원장은 “이번 ISO 10002 인증은 고객의 소리를 기반으로 고객 중심 연수원을 위해 노력해 온 결과”라며, “앞으로도 고객 만족도를 지속적으로 향상할 수 있도록 고객 중심의 연수 환경과 서비스를 제공하겠다”고 말했다. (사진=중소벤처기업인증원)