“2020년대 항공 시장 선도”…제주항공, 경영목표 ‘새로운 도전’ 선언

이석주 제주항공 사장이 24일 서울 강서구 메이필드호텔에서 열린 창립 14주년 기념식에서 경영 비전을 발표하고 있다.(사진=제주항공)

[이데일리 이소현 기자] 제주항공(089590)은 안전운항체계 고도화와 고객 지향적 혁신을 위한 ‘새로운 도전’을 올해 경영목표로 정하고, 2020년대 항공 시장을 이끌어 나가겠다고 선언했다.

제주항공은 24일 서울 강서구 메이필드호텔에서 창립 14주년 기념식을 갖고 2019년 경영계획을 임직원과 공유했다.

이석주 제주항공 대표이사는 “수요와 공급의 불균형이나 국내외 공항 인프라의 부족 등 지속 가능한 성장에 걸림돌이 될 수 있는 요소가 많은 환경을 넘어서기 위해서는 고객들에게 단순히 가격이 아닌 새로운 차원이 차별화 된 경험을 할 수 있게 해야 한다”며 “새로운 10년, 2020년대에 시장 지배력을 한층 끌어올린 항공사로 성장하기 위해서는 다양한 분야에 걸쳐 ‘새로운 도전’이 필요하다”고 강조했다.

이 같은 기본구상에 맞춰 제주항공은 올해 △안전운항체계 고도화 △충성고객창출 등을 핵심과제로 정했다.

지난해 최신 기종인 보잉 737 맥스 50대(확정 40대, 옵션 10대) 구매 계약을 체결한 제주항공은 안전관리의 정점인 안전보안부문과 운항부문, 정비부문에 대해 외부 전문기관의 진단을 통한 시스템 개선과 시설 투자를 확대한다.

안전관리 품질과 절차에 대한 해외 전문기관인 프리즘으로부터 컨설팅을 받고 있는 제주항공을 컨설팅 결과를 기초로 항공안전, 항공보안, 사고조사 등과 관련한 자료를 수집하고, 이를 분석하는 위험요소를 예방하는 안전관리체계(SMS)의 수준을 더 높인다.

외부에 위탁했던 모의비행훈련도 국적 8개 항공사 중에서는 세 번째로 훈련장치를 직접 구매해 오는 2월부터 자체 훈련센터에서 진행한다. 객실 승무원 훈련에 증강현실(AR)과 가상현실(VR) 등 정보통신기술과 접목한 방식도 도입한다.

고객 지향적 혁신을 통한 충성고객 창출을 위해 오는 6월 인천국제공항에 국적 8개 항공사 중에서는 세 번째로 전용 라운지를 만들어 유료로 서비스 한다.

선택적 운임제도인 ‘페어 패밀리(Fare Family)’를 국내선에서 국제선으로 확대하고, 멤버십 프로그램인 ‘리프레시(Refresh) 포인트’의 사용성 및 제휴처 확대에도 적극적으로 나선다.

제주항공은 지난해 운영을 시작한 종합지상조업 자회사인 제이에이에스(JAS)와 호텔 홀리데이 인 익스프레스 서울홍대를 통해 사업모델의 혁신을 꾀한다.

제주항공 관계자는 “우리나라를 비롯한 아시아태평양 지역의 항공여객 시장은 세계 어떤 지역보다 역동적으로 변모하고 있고, 제주항공은 영업실적과 수송능력등 각종 지표가 매년 두 자릿수로 늘어나며 성장을 주도하며 중심에 서 있다”며 “2020년대에도 혁신을 통해 시장을 이끌어 가는 항공사가 되겠다”고 말했다.