기업銀, 음성인식 기능 탑재한 '디지털 뱅킹존' 도입

김도진 기업은행장이 13일 서울 강남구 기업은행 선릉역지점 열린 ‘디지털 뱅킹존’ 시연회에서 디지털 금융키오스크를 시범 사용하고 있다. (사진=IBK기업은행 제공)

[이데일리 김범준 기자] IBK기업은행은 은행 직원 없이 고객 스스로 은행업무를 처리할 수 있는 ‘디지털 뱅킹존’을 도입한다고 13일 밝혔다.

기업은행의 디지털 뱅킹존에서는 손바닥 정맥 등 바이오 정보를 통해 실명확인을 하고 금융 거래를 할 수 있다. 또 입출금통장·체크카드·보안카드 발급, 예·적금 등 상품 가입, 비밀번호 변경 등 50여개 은행업무를 볼 수 있다.

기업은행에 따르면 디지털 금융키오스크(무인단말기)에 음성인식 기능을 탑재한 것은 은행권 최초다. 고객이 원하는 업무를 말하면 중간 과정없이 거래를 바로 시작할 수 있으며 고객센터 직원과 화상상담도 가능하다. 또 방문 고객이 순번기에서 번호표를 뽑을 때 키오스크를 선택하면 해당 키오스크에서 대기번호를 호출한다.

기업은행은 이날부터 서울 선릉역지점·남대문지점 등 5개 영업점에서 디지털 뱅킹존을 시범 운영하고 향후 가능 업무와 영업점 도입을 확대할 계획이다.

기업은행 관계자는 “고객들은 창구 대기시간을 줄일 수 있고 창구 직원은 단순 업무가 줄어들어 자산관리·대출 등 상담 서비스와 고객관리의 질을 높일 수 있을 것”이라고 말했다.