“엄만데...” 경찰이 알아차린 SOS 메시지

[이데일리 홍수현 기자] “엄만데…엄마(한테) 문자가 안 들어왔어”

인천경찰청 112치안종합상황실 권민지 경사는 야간 근무 중 걸려 온 전화에 이 같은 말을 들었다.

(사진=연합뉴스)

지난 이틀 동안 잘못 걸린 전화와 무응답 신고를 여러 차례 받았던 권 경사는 이번에도 잘못 걸린 전화라고 생각해 “다음 전화를 받겠다”고 안내했다.

그러자 수화기 너머에서 “아니…, 아니야…”라고 떨리는 목소리가 전해졌다. 순간 권 경사는 신고자가 제대로 통화하지 못하는 위험한 상황에 있다는 것을 알아챘다. 이어 “○○아빠랑 같이 있어”라는 말에 가정폭력 상황이라는 것을 직감했다.

이후 권 경사는 실제 엄마와 전화 통화하는 것처럼 신고자와 대화하며 주소지와 이름 등을 확인했다. 말하기 어려운 상황인 만큼 질문 내용이 맞으면 휴대전화 버튼 1번을, 아니면 2번을 누르도록 했다.

위치 추적을 통해 현장에 출동한 경찰관은 남편이 신고자를 폭행한 사실을 확인, 남편은 긴급 임시조치를 거부하며 경찰관을 폭행해 공무집행방해 혐의로 현행범 체포됐다.

경찰청은 권 경사처럼 112 신고에 우수 대응한 사례를 모은 ‘2023 소리로 보는 사람들’을 16일 펴냈다.

강원청 한상재 경사는 숫자 다이얼이 눌리는 ‘삐∼삐∼’ 소리만 듣고도 위급 상황임을 알아차려 남성에게 폭행당한 채 방에 있던 여성 피해자를 구조했다.

대전청 송승아 경사는 ‘아파트에서 떨어질 건데 다른 분들이 보기 전에 제 시신을 수습해달라’는 자살 신고자를 자극하지 않고 침착하게 대화를 이어가며 출동한 경찰관들이 안전하게 구조하도록 도왔다.

한 경사는 “누군가에겐 절박한 순간의 마지막 지푸라기일 수 있다는 마음으로 무심코 지나칠 수 있는 무응답 신고 한 통도 허투루 받지 않을 것을 다짐한다”고 전했다.