세일즈포스 '슬랙', NH투자증권 혁신금융서비스 지정 승인

[이데일리 김범준 기자] 인공지능(AI) 고객경험관리(CRM) 글로벌 기업 세일즈포스는 NH투자증권이 자사 지능형 생산성 플랫폼 ‘슬랙’을 공식 도입한다고 21일 밝혔다.

NH투자증권은 금융위원회로부터 슬랙 도입에 대한 혁신금융서비스 지정을 승인받고, 금융 산업 내 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기반의 디지털 전환을 본격화할 계획이다.

혁신금융서비스 지정 제도는 금융위 산하 금융감독원이 운영하는 제도로, 기존 규제의 유연한 적용을 통해 금융권이 새로운 디지털 서비스를 도입할 수 있도록 지원한다. 이번 혁신금융서비스 지정을 승인받은 NH투자증권은 국내 최초로 내부 업무 환경에 슬랙을 공식 도입할 수 있는 기반을 마련했다.

세일즈포스에 따르면 NH투자증권은 슬랙 도입을 기반으로 △모바일 접근성 한계 △부서 간 협업 비효율 △데이터 공유의 제약 등 기존 온프레미스 기반 시스템에서 겪었던 직면 과제를 해소하고, SaaS 기반 디지털 협업 환경을 구축해 나갈 계획이다. 특히 NH투자증권은 슬랙을 SaaS 기반으로 사용하면서 초기 인프라 구축 비용을 절감하고, 시스템 유지 및 보수에 대한 부담 없이도 최신 기능을 신속하게 도입 및 활용할 수 있다.

NH투자증권은 슬랙의 기능을 적극 활용해 내부 커뮤니케이션 속도를 개선하고, 실시간 협업 기반의 빠른 의사결정 체계를 확립함으로써 고객 대응력 및 서비스 품질을 높일 계획이다. 외부망을 시작으로 내부망까지 슬랙 도입 범위를 확대하고, 네이티브 정보유출방지(DLP) 기능과 감사로그 기능 등을 활용하여 강화된 보안 체계를 적용해 금융권 규정을 철저히 준수할 방침이다.

강민훈 NH투자증권 디지털사업부 대표는 “디지털사업부에 우선적으로 슬랙을 도입하면서 업무 생산성과 고객 응대 속도를 향상시키며 NH투자증권의 디지털 전환 여정 간 핵심적인 역할을 수행할 것”이라며 “슬랙과 함께 디지털 업무 환경을 지속 개선해 나가며 내외부 고객 모두의 경험과 업무 생산성 향상을 위한 혁신을 지속해 나갈 것”이라고 언급했다.

슬랙은 메시지, 음성 대화, 화상 회의 등 실시간 커뮤니케이션 기능부터 파일 공유, 공동 문서 작성, 프로젝트 관리까지 통합 관리할 수 있는 환경을 제공한다. 이를 통해 임직원은 하나의 플랫폼에서 모든 유관 업무를 실시간으로 처리할 수 있으며, 반복적인 커뮤니케이션을 줄이고 보다 부가가치가 높은 업무에 시간을 할애할 수 있다.

슬랙의 대표적 기능으로는 △데이터 활용 촉진을 지원하는 슬랙 AI △화상회의 기능 슬랙 허들 △공동 문서 작성을 지원하는 슬랙 캔버스 △프로젝트 관리 기능인 슬랙 리스트 등이 꼽힌다. PC 외에도 모바일 및 태블릿 애플리케이션을 지원해 시간과 장소에 구애받지 않고 협업이 가능하며, 편리한 사용자 인터페이스를 통해 다양한 기능을 직관적이고 효율적으로 이용할 수 있다.

손부한 세일즈포스코리아 대표는 “슬랙은 디지털 금융 환경에서 업무 효율성과 고객 대응력을 동시에 강화할 수 있는 지능형 생산성 플랫폼”이라며 “앞으로도 슬랙은 국내 금융기관들이 보다 유연하고 안전한 환경에서의 디지털 혁신 여정을 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.