이병래 손보협회장, '손해보험 소비자보호 협의체' 출범식·회의 개최

[이데일리 김형일 기자] 손해보험협회가 외부 전문가 등이 참석한 가운데 ‘손해보험 소비자보호 협의체’ 출범식과 제1차 회의를 개최했다고 28일 밝혔다.

28일 서울 종로구 소재 손해보험협회에서 (앞줄 왼쪽부터) 변혜원 보험연구원 박사, 오홍주 손해보험협회 전무, 이병래 손해보험협회 회장, 조혜진 인천대학교 교수 등이 손해보험 소비자보호 협의체 출범 기념 촬영을 하고 있다.(사진=손해보험협회)

손해보험 소비자보호 협의체는 최근 금융당국의 소비자 보호 강화 기조에 발맞춰 소비자 권익을 증진시키고, ‘소비자 중심의 손해보험 대전환(Transformation)’을 실현하기 위해 금융업권 최초로 출범했으며, 앞으로 손해보험산업의 신뢰 제고를 목표로, 업계 공통의 소비자 친화적 개선과제와 추진방향을 제시하는 역할을 수행할 예정이다.

이번 행사는 이날 서울 종로구 소재 손해보험협회에서 이병래 손해보험협회장과 학계, 법조계, 소비자단체, 연구기관, 손해보험사, 법인보험대리점(GA) 관계자 등이 참석한 가운데 진행됐다.

이병래 손보협회장은 출범식 환영사를 통해 “금융소비자보호 강화라는 시대적 요구에 부응해 우리 업권 스스로가 스스로 힘써 몸과 마음을 가다듬어 쉬지 않는다는 의미의 자강불식(自强不息)의 각오로 근본적인 변화를 주도하기 위한 자율기구를 출범시킨 것에 대해 매우 뜻깊게 생각한다”고 말했다.

또 “특정 이슈가 발생한 뒤 사후적·수동적으로 대응해오던 기존의 방식을 벗어나 소비자 관점에서 업계가 스스로 개선 과제를 발굴하고 해결하는 패러다임의 대전환이 필요한 시점이라며 ”이번 협의체가 손보업권의 신뢰를 회복하고 업권의 지속 가능한 성장을 이끄는 핵심적인 경쟁력 강화의 동력이 되기를 기대한다“고 덧붙였다.

손해보험 소비자보호 협의체 의장을 맡은 오홍주 손보협회 전무는 ”제1차 회의 개회사를 통해 협의체 운영시 단순 의견수렴에 그치지 않고 안건발굴, 심층논의, 과제이행, 사후관리로 이어지는 4단계 프로세스를 통한 실질적인 변화를 이끌어 내겠다“고 의지를 표명했다.

손해보험 소비자보호 협의체 위원으로 참석한 조혜진 인천대학교 소비자학과 교수는 ”그동안 다소 보수적이었던 손보업권이 외부 전문가들과 소통을 통해 적극적으로 금융 소비자보호를 추진하고자 한 점은 매우 진정성 있는 행보“라며 ”협의체를 통해 손보업권 내 소비자 중심 경영 문화가 공고히 자리매김하고 소비자와 함께 진정한 상생이 이뤄지길 기대한다“고 했다.

출범식에 이어 개최된 제1차 회의에서는 소비자 보호 관련 2개 안건에 대한 심도 있는 논의가 진행됐다. 먼저 ‘자동차사고 과실비율 인정기준’과 관련해선 과실비율 산정시 기본 과실비율의 조정 근거가 되는 수정요소가 세분화돼 있고, 객관적 판단이 어려운 항목도 일부 존재하는 점을 고려해 세분화된 수정요소를 핵심 항목 중심으로 재정비하고, 주관적 판단요소가 많은 항목을 객관화하는 방안이 제시됐다.

또 보험상품 특성상 허위·과장광고 오인에 따른 소비자 피해 발생 우려가 크고, 온라인 광고 증가에 따라 시의적절한 소비자 보호 대응이 필요한 점을 감안해 AI 광고심의 시스템과 탐지시스템 구축을 논의했다.

손보협회 관계자는 ”협의체에서 제기된 다양한 의견을 적극 수렴해 법령 개정이나 정책적 뒷받침이 필요한 사안에 대해서는 관계기관과 긴밀히 협의해 나갈 예정“이라며 ”업계 차원에서 즉시 시행가능한 사안들은 소비자보호총괄책임자(CCO) 회의를 통해 신속하게 이행할 수 있도록 독려할 방침“이라고 말했다.

또 ”이번 협의체는 분기별 개최를 원칙으로 해 실질적인 소비자 보호를 위한 소통 기구로서, 손해보험산업이 국민의 신뢰를 바탕으로 한 단계 더 도약할 수 있도록 지원할 예정“이라고 덧붙였다.