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고객 관리 서비스는 △회원 상담 이력 통합 관리 △전담 상담 프로세스 운영 △정기 시장 브리핑 제공 △주요 일정 사전 안내 등으로 구성되어 있다. 또한 상담 직원들을 대상으로 고객 응대 및 상담 품질 교육을 실시하고, 상담 품질 점검 체계를 운영해 서비스 수준을 한층 끌어올렸다.
상담 이후에도 시장 동향과 주요 이슈를 정기적으로 제공하는 사후관리 서비스를 함께 운영하며 고객 만족도를 높이고 있다. 정경아카데미는 하반기에도 고객 서비스 운영 데이터를 기반으로 회원 관리 시스템을 추가 고도화하고, 고객 편의성과 상담 품질 개선을 위한 서비스를 지속적으로 확대할 계획이다.
정경아카데미 전략기획본부장은 “이번 개편은 고객이 상담부터 사후관리까지 일관된 서비스를 받을 수 있도록 운영 체계를 개선한 것이 핵심”이라며 “앞으로도 고객 경험을 지속적으로 분석해 서비스 품질을 높이고 신뢰받는 자산관리 플랫폼으로 자리매김하겠다”고 말했다.
