SK브로드밴드, 현대차 블루핸즈 814곳에 디지털 사이니지 구축 완료

[이데일리 김현아 기자] SK브로드밴드가 현대자동차 공식 차량정비 서비스 네트워크인 블루핸즈 전국 매장에 디지털 사이니지 구축을 완료하며 기업간 디지털 전환 사업 확대에 속도를 내고 있다.

SK브로드밴드는 9일 블루핸즈 전국 814개 매장에 디지털 사이니지 서비스 ‘B tv 온애드’ 구축을 마쳤다고 밝혔다. 서비스 고도화를 위해 지난 4일에는 현대가맹점협동조합연합회, 디지털 광고 기업 인크로스와 3자 업무협약도 체결했다.

‘B tv 온애드’는 IPTV 서비스 B tv와 디지털 사이니지를 결합한 솔루션이다. 사업장에서 각종 정보와 광고를 함께 제공해 방문 고객에게는 다양한 미디어 경험을 제공하고, 업주에게는 매장 운영과 마케팅을 지원하는 수단으로 활용된다.

(왼쪽부터) 이상화 인크로스 커머스&미디어사업본부장, 김정현 현대가맹점협동조합연합회장, 홍도희 SK브로드밴드 기업고객담당이 3자 업무협약식에서 기념촬영을 하고 있는 모습.

블루핸즈 매장에 방문한 고객이 SK브로드밴드 'B tv 온애드' 화면을 바라보고 있는 모습

이번 블루핸즈 도입은 고객 접점을 넓히는 데 초점이 맞춰졌다. 매장을 찾은 고객은 화면을 통해 차량 정비 현황과 대기 순서, 차량 관리 및 정비 관련 정보 등 다양한 콘텐츠를 확인할 수 있다. 단순 대기 시간을 정보 제공과 서비스 경험의 시간으로 바꾸겠다는 취지다.

매장 운영 효율도 높아질 전망이다. 업주들은 고객과 일일이 직접 소통하지 않아도 공지사항, 이벤트, 주요 소식 등을 ‘B tv 온애드’를 통해 손쉽게 안내할 수 있다. 직관적인 관리 화면을 통해 레이아웃 설정과 콘텐츠 편성도 간편하게 할 수 있도록 했다.

SK브로드밴드는 이와 함께 고객 유선전화 이력을 체계적으로 관리하는 CRM 솔루션과 AI가 통화 내용을 텍스트로 바꿔 핵심 내용을 요약해주는 ‘AI 비즈레코딩’ 등 업무 효율화용 디지털 솔루션도 블루핸즈에 제공하고 있다고 설명했다.

광고 운영은 인크로스가 맡는다. 인크로스는 동영상 광고 플랫폼 ‘다윈’을 ‘B tv 온애드’와 연동해 블루핸즈 환경에 최적화한 맞춤형 광고를 제공할 계획이다. 지역 맞춤형 광고와 상품·서비스 광고를 전략적으로 배치해 업주와 방문 고객의 만족도를 함께 높인다는 구상이다.

SK브로드밴드는 앞으로도 현대가맹점협동조합연합회와 함께 블루핸즈 매장에 적용할 수 있는 다양한 디지털 혁신 서비스 확대를 논의할 방침이다. 회사는 ‘B tv 온애드’를 통해 대형·다점포 사업장에서 축적한 운영 역량과 노하우를 바탕으로 관련 사업을 다양한 영역으로 넓혀간다는 계획이다.

김정현 현대가맹점협동조합연합회장은 “블루핸즈를 방문하는 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐고, 동시에 회원사들이 고민해온 매장 운영 문제를 해결할 수 있는 실질적인 솔루션을 확보하게 됐다”고 말했다.

홍도희 SK브로드밴드 기업고객담당은 “이번 사업을 통해 블루핸즈 매장의 운영 효율과 고객의 긍정적 경험이 크게 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 파트너사의 성공적인 디지털 전환을 위해 다양한 혁신 서비스를 지속 선보이겠다”고 밝혔다.