경기 포천시는 최근 시민 맞춤형 민원 응대를 위한 ‘포천시 민원콜센터 시스템 구축 용역’ 착수보고회를 개최했다고 10일 밝혔다.
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특히 시가 구상하는 민원콜센터는 ‘답변봇’이라는 비대면 챗봇 상담프로그램으로 타 시·군의 민원콜센터와 차별화된 시스템을 구축할 예정이다.
기존의 챗봇 상담의 경우, 정해진 매뉴얼만 선택해 민원을 신청하던 방식이라 신청자가 원하는 메뉴가 없으면 민원 결과를 안내받기 어려웠지만 답변봇은 사용하는 자연어를 인식하고 동의어, 유사어 등을 분석해 질문자가 원하는 답변을 이미지, 문서 등 다양한 방식으로 제공할 수 있어 시민 만족도가 크게 향상될 것으로 시는 기대하고 있다.
시는 이날 착수보고회를 시작으로 상담원 채용 및 업무 교육, 콜센터 시범운영 등을 거쳐 내년 3월 정식개소를 목표로 사업을 추진하고 있다.
백영현 시장은 “민원콜센터 시스템 구축으로 시민들에게 한층 더 다가가는 민원소통 창구를 만들겠다”고 밝혔다.