박병희 농협생명 대표, 제11기 고객패널 발대식 개최…상품·서비스 개선

[이데일리 김형일 기자] NH농협생명이 제11기 고객 의견을 반영한 상품과 서비스 개선을 위해 고객패널 발대식을 개최했다고 31일 밝혔다.

지난 30일 김기동 NH농협생명 부사장(왼쪽에서 여섯 번째)이 제11기 고객패널들과 발대식을 마치고 기념촬영을 하고 있다.(사진=NH농협생명)

이번 발대식은 지난 30일 서울 서대문구 소재 NH농협생명 본사에서 개최됐으며, 12명으로 구성된 제11기 고객패널은 올해 11월까지 활동할 계획이다. 이들은 △상품 분석 및 개선 의견 제시 △당사 모바일 청약서 개선 제안 등 실질적인 업무개선을 위한 과제에 참여할 예정이다.

특히 올해는 인구구조 변화 및 시니어 고객층 만족도 제고를 위해 온라인 시니어 특화패널을 신설해 운영한다. 시니어 특화패널은 50~60세 이상 고객으로 구성되며, 5월부터 시니어 대상 상품과 서비스에 대한 만족도 및 개선 의견을 집중적으로 수렴할 계획이다.

박병희 농협생명 대표이사는 “고객의 목소리를 바탕으로한 개선활동이야말로 서비스 경쟁력의 출발점”이라며 “앞으로도 고객 의견을 적극 반영해 보다 편리하고 신뢰받는 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.