신한생명, 'CEO 현장집무실' 가동

성대규(앞줄 가운데) 신한생명 사장이 지난 16일 경북 경주에 마련한 ‘CEO 현장 집무실’에서 고객, 설계사 등과 기념 촬영을 하고 있다. (사진=신한생명)

[이데일리 박종오 기자] 신한생명은 최고경영자(CEO)가 3개월에 한 번 주요 지역 지점을 직접 찾아가는 ‘CEO 현장 집무실’을 운영한다고 20일 밝혔다. CEO가 고객과 직접 소통하고 현장의 요구를 보험 상품과 서비스 등에 반영하려는 취지에서다.

성대규 신한생명 사장은 지난 16일 경북 경주에서 첫 현장 집무실을 마련해 대구 권역 고객과 설계사, 지점장 등 27명과 만나 상품 개발, 고객 관리 등에 관한 의견을 나눴다.

신한생명은 다음달부터 ‘100인의 고객 배심원단’ 제도도 새로 도입해 운영할 예정이다. 고객 배심원단은 석 달에 한 번 열리는 민원심의위원회에 참석해 보험 상품 분쟁이나 소비자 보호 현안 등의 개선 방안을 전달하는 역할을 한다.