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이번 솔루션은 데이터 검증, 승인 요청, 규제 준수 확인 등 반복적인 운영 업무를 AI 에이전트 기반의 디지털 워크플로우로 전환한다. 이를 통해 업무 처리 시간은 최대 70%, 수작업 데이터 입력은 80%까지 줄일 수 있다는 설명이다.
주요 기능은 △지능형 운영 △실시간 블루프린트 △적응형 운영 체계로 구성된다. ‘실시간 블루프린트’는 문서나 도식으로 된 업무 흐름을 몇 분 만에 실행 가능한 디지털 체계로 변환하며, ‘적응형 운영 체계’는 새로운 규제가 도입될 때 자연어 입력만으로 코딩 없이 프로세스를 업데이트할 수 있도록 지원한다.
보안은 세일즈포스의 ‘AI 트러스트 레이어’와 ‘하이퍼포스’를 기반으로 작동한다. 제로 데이터 리텐션, 암호화와 더불어 결정론적 가드레일과 사람에 의한 검증(Human-in-the-loop) 절차를 거쳐 자동화의 정확성을 관리한다.
해당 솔루션은 지난해 인수한 레그렐로(Regrello)의 기술을 바탕으로 개발됐으며 제조, 금융, 보험, IT 서비스 등 업무 전반에 적용 가능하다.
아만 나이마트(Aman Naimat) 세일즈포스 에이전트포스 오퍼레이션 총괄 겸 수석부사장은 “오늘날 기업들이 ‘에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)’로의 전환을 위해 AI 도입을 가속화하고 있지만, 백오피스 전반에는 여전히 수작업 중심의 프로세스가 남아 있다”고 지적했다.
그는 “이로 인해 운영 속도가 저하되고 비용이 증가하는 등 비즈니스 성장에 제약이 발생하고 있다”며 “에이전트포스 오퍼레이션은 백오피스 운영 프로세스를 AI 시대에 맞게 재설계함으로써 AI 에이전트와 사람이 협업하는 방식의 새로운 미래를 제시할 것”이라고 밝혔다.
