장애인·고령층 '금융'이 먼저 다가가도록…금융접근성 점검

[이데일리 이수빈 기자] 금융당국이 29일 지난 4월 이후 장애인·고령층의 금융접근성이 개선되었는지 점검하는 간담회를 열었다. 간담회 결과 시각장애인용 OTP는 대부분의 은행에서 올해 3~4분기 중 도입될 예정이며, 청각장애인을 위한 텍스트 상담 서비스의 경우 은행의 73%, 저축은행의 86%가 도입했다. 금융당국은 추가적인 개선 과제도 발굴할 계획이다.

금융위원회와 금융감독원은 29일 오후 서울 중구 은행회관에서 은행연합회, 금융투자협회, 손해보헙협회, 생명보험협회, 여신금융협회 및 4개 시중은행과 개최한 장애인·고령층의 금융접근성 개선방안에 대한 현장점검 회의를 열었다.(사진=금융위원회 제공)

이날 금융위원회와 금융감독원은 서울 중구 은행연합회관에서 은행연합회, 금융투자협회, 손해보험협회, 생명보험협회, 여신금융협회 및 4개 시중은행과 ‘장애인·고령층의 금융접근성 개선방안에 대한 현장간담회’를 열었다.

앞서 금융당국은 지난 4월 장애인 금융접근성 제고 전략과 방안을 발표한 바 있다. 이날 간담회는 해당 방안의 후속 조치로 장애인 및 고령층의 금융이용 편의 제고를 위한 방안들이 제대로 이행되고 있는지를 점검했다.

△시각장애인용 OTP(One-Time Password) 배포 상황 △청각장애인을 위한 STT(Speech to Text)·태블릿 상담 등 텍스트 상담 서비스의 금융업권 도입 현황 △고령자 등을 위한 금융앱 간편모드 도입 상황 등을 점검했다.

시각장애인용 음성 OTP는 1회용 인증번호를 음성으로 안내하는 OTP다. 점검 결과 4대 주요 시중은행은 8월 중 도입을 완료했고 나머지 대부분의 은행들도 3~4분기 중 도입할 계획이다.

청각장애인을 위한 텍스트 상담 서비스는 STT 서비스 또는 태블릿 상담 서비스다. 청각장애인이 금융계약을 하는 과정에서 수어통역사를 통해 응대할 경우, 제3자에게 개인정보가 공개되는 등의 우려가 있어 활용하기 어려웠다. 이에 텍스트 상담을 통해 이런 우려 없이 금융상품을 계약할 수 있다.

현재는 대면창구 방문 서비스 수요가 높은 은행 및 저축은행을 중심으로 우선 도입하는 중이다. 은행은 인터넷전문은행 등을 제외한 15개 주요 시중은행 중 11개사(73%), 저축은행의 경우 79개사 중 68갯(86%)가 도입을 완료했다. 은행권 외 증권·보험 등 여타 업권은 낮은 창구방문 수요로 도입률이 저조한 편이지만, 연말까지 대면 수요가 높은 부문을 중심으로 확대할 계획이다.

금융앱 간편모드는 고령자 등이 금융앱을 보다 쉽게 이용할 수 있도록 중요기능만 재배치한 모드다. 이미 모바일 사용 수요가 많은 은행 및 카드사를 중심으로 고령자를 위한 모바일앱 간편모드 출시를 완료했다. 저축은행은 79.7%, 손해보험 70.6%, 생명보험 65.0%, 증권 18.8% 순으로 도입이 진행되고 있다. 향후에는 MTS 등 모바일 거래가 많은 증권사를 중심으로 간편모드 도입을 우선 추진한다.

금융당국은 “오늘 현장 간담회에서 제시된 의견들을 바탕으로 추가 개선 과제도 적극 발굴하겠다”고 했다.