카카오-행안부, ‘AI 국민비서’ 시범 도입…공공서비스에 AI 에이전트 본격 적용

[이데일리 김현아 기자]카카오(035720)가 행정안전부와 손잡고 AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신에 나선다.

양 기관은 27일 ‘AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무협약’을 체결하고, 카카오톡 내 ‘AI 국민비서(가칭)’ 시범 서비스를 연내 선보이겠다고 밝혔다.

이번 협약에 따라 이용자는 별도의 앱 설치나 로그인 없이 카카오톡 대화를 통해 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약 등 공공서비스를 이용할 수 있게 된다. AI가 문맥을 이해하고 필요한 절차를 자동 실행해주는 ‘행동형 AI 서비스’ 구현이 핵심이다.

카카오는 이를 위해 자체 개발한 초거대 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’와 AI 에이전트 플랫폼을 적용한다. 카나나는 이용자의 의도와 상황을 파악해 단순 검색을 넘어 서비스 실행까지 지원하며, MCP(Model Context Protocol) 및 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 기반으로 공공·지역·지식형 서비스 등 다양한 에이전트를 생성해 자동 연동한다.

AI 안전성 확보를 위한 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’도 함께 적용된다. 이는 유해 콘텐츠를 사전에 걸러내는 가드레일(Guardrail) 모델로, 윤리적 기준을 위반하는 답변을 차단해 책임 있는 공공 AI 환경 구축을 목표로 한다.

유용하 카카오 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 “이번 협약은 국민의 공공서비스 접근 방식을 근본적으로 바꾸는 계기”라며 “행정기관과 함께 AI 에이전트 생태계를 확장해 국민이 대화를 통해 완결형 결과를 얻을 수 있도록 하겠다”고 말했다.